Een haperende internetverbinding midden in een werkdag of tijdens het gamen zorgt voor veel frustratie. Als Callcenter medewerker bij VodafoneZiggo in Nijmegen pak jij dit gestructureerd en doelgericht aan. Je zoekt uit waar het signaal wegvalt, controleert modeminstellingen en begeleidt klanten via telefoon en chat stap voor stap naar herstel. Zo zorg jij dat particulieren en thuiswerkers snel weer zorgeloos online kunnen vergaderen, streamen en gamen.
Jouw takenpakket als Callcenter medewerker:
- Storingen analyseren: Je onderzoekt signaalwaarden op afstand en stelt gerichte controlevragen om de oorzaak van de hapering te achterhalen;
- Apparaten instellen: Je helpt klanten bij het aansluiten en configureren van routers, modems en wifi-versterkers;
- Heldere uitleg bieden: Je vertaalt netwerkinformatie naar praktische instructies die voor iedereen eenvoudig te volgen zijn;
- Multichannel service: Je beantwoordt klantvragen via inkomende telefoongesprekken, live chat en berichten via Messenger;
- Samenwerken bij complexe cases: Kom je er niet direct uit, dan overleg je met collega's om het signaal alsnog storingsvrij te krijgen.
Jouw werkomgeving bij VodafoneZiggo
In Nijmegen werk je in een nuchter, collegiaal team met een ontspannen en open sfeer. Na een gedegen opleidingsperiode werk je 50% op kantoor in Nijmegen en 50% vanuit huis.
De startklas van de opleiding begint op 30 november.
Wat wij bieden- Een bruto maandsalaris van € 3.400,- o.b.v. 40 uur (€ 19,62 bruto per uur inclusief benefit-budget);
- Mogelijkheid om 50% vanuit huis te werken na afronding van het inwerktraject;
- Volledig kosteloos reizen met het openbaar vervoer (NS-Business Card, ook privé te gebruiken);
- Een smartphone van de zaak inclusief kosteloos abonnement;
- Een betaald onboardingtraject van 9 weken (de eerste 2 weken fulltime);
- Meteen een contract bij VodafoneZiggo met pensioenopbouw en 20 vakantiedagen;
- Aantrekkelijke personeelskorting op producten en diensten van Vodafone en Ziggo.
- Aantoonbare technische interesse in internet, wifi-frequenties, modems en randapparatuur;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Beschikbaarheid tussen 32 en 40 uur per week (maandag t/m zondag tussen 08:00 en 22:00 uur);
- Bereidheid om na de inwerkfase 2 avonden per week en 3 weekenddagen per maand te werken;
€3400 per maand