Als klantenservice specialist bij Bol werk je vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis. Je start je dienst met een korte check-in met je team, daarna log je in en beantwoord je klantvragen over bestellingen, retouren, facturen en producten. Je schakelt tussen verschillende systemen, kijkt mee in orders en denkt rustig mee over een passende oplossing. Tussendoor overleg je met collega’s, pak je een koffie en aan het einde van je dienst zorg je dat je cases netjes zijn afgerond. Werk je op kantoor, dan sluit je regelmatig af met een gezellige borrel met je team.
Bij Bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.
Wat je gaat doen:
- Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
- Een persoonlijke klik maken met klanten, zodat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.
- Vragen en problemen analyseren en in duidelijke taal uitleggen welke oplossing je biedt.
- Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
- Zonder vaste scripts gesprekken voeren en met je team meedenken over verbeteringen in de klantbeleving.
Bij Bol krijg je de ruimte om goed werk te leveren én jezelf te ontwikkelen. Dit kun je allemaal verwachten:
- Een basissalaris van €16,34 per uur, wekelijks of maandelijks uitbetaald, net wat voor jou prettig is.
- Hoge avond- en weekendtoeslagen, waardoor je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32.
- Flexibele contracturen: kies tussen 24–32 of 32–40 uur per week binnen ruime openingstijden.
- Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de overige dagen werk je vanuit huis.
- Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand om je werkplek thuis fijn in te richten.
- Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer wanneer je met de auto reist naar kantoor.
- Een betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt en begeleid.
- Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Een open, inclusieve werksfeer met collega’s en borrels op woensdag- en vrijdagmiddag.
Je bent iemand die klanten graag rustig en persoonlijk helpt, zowel thuis als op kantoor in Utrecht.
- Je bent 24–40 uur per week beschikbaar, inclusief avonden.
- Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.
- Je woont in regio Utrecht of reist structureel naar Papendorpseweg.
- Je hebt minimaal mbo 4 en uitstekend Nederlands in woord en geschrift.
- Je bent een positieve oplosdenker, blijft rustig en communiceert vriendelijk.
Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit het moderne kantoor in Utrecht werk je met collega’s aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten. Je werkt voor klantenservice vanuit de regio Nijmegen richting Utrecht.
Je komt terecht in een informele, gezellige en inclusieve werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Je werkt samen met collega’s, overlegt regelmatig en leert in de praktijk steeds meer bij. Er is aandacht voor ontwikkeling en ruimte om mee te denken over verbeteringen.
Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en jezelf verder te ontwikkelen? Sluit je aan bij een organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je samen met collega’s resultaten boekt. Hier liggen mooie kansen.
€16.34 hourly