Als klantenservice medewerker live chat draag je bij aan het bieden van een uitstekende klantenervaring via ons live-chatkanaal. Je helpt klanten met uiteenlopende eerstelijnsvragen, zoals het controleren van aanmeldingen, doorgeven van wijzigingen, ondersteuning bij het gebruik van de ENGIE-app, en vragen over betalingen of afrekeningen. Je begint met live-chat en breidt je vaardigheden later uit naar andere kanalen, zoals telefonie (inbound). Met jouw klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van uiteenlopende klantvragen via live-chat met een vriendelijke en professionele benadering.
- Ondersteunen: bij het gebruik van de ENGIE-app en het oplossen van technische of administratieve vragen.
- Doorverwijzen: van klanten naar de juiste kanalen voor specifieke vragen, zoals sales.
- Bijdragen: aan een positieve klantbeleving door snel en deskundig te reageren op vragen en problemen.
- Uitbreiden: van je skillset naar andere communicatiekanalen, zoals telefonie, naarmate je ervaring opdoet.
Bij ENGIE geloven we in het creëren van een werkomgeving waarin je kunt groeien, zowel professioneel als persoonlijk. We bieden een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden dat aansluit bij jouw ambities en behoeften.
- Salaris van €18,50 per uur, exclusief vakantiegeld.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Flexibele werkuren: 24 tot 40 uur per week.
- Eindejaarsuitkering en 13 extra ADV-dagen.
- Hybride werken mogelijk na de inwerkperiode.
- Gratis parkeergelegenheid en een heerlijke lunch in ons restaurant.
Ben jij een klantgerichte en oplossingsgerichte professional met een passie voor uitstekende service? Wij zoeken een live-chat medewerker die snel kan schakelen en klanten deskundig ondersteunt.
- Minimaal mbo-4 diploma, hbo werk- en denkniveau.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, schrift en woord.
- Ervaring met digitale tools en multitasking tussen systemen.
- Bereidheid om later ook telefonische klantcontacten te verzorgen.
ENGIE, gevestigd in Zwolle, is een toonaangevende speler in de energietransitie. Met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie werken we dagelijks aan slimme energieoplossingen die bijdragen aan een betere toekomst.
Je komt terecht in een divers samengesteld team waar persoonlijke aandacht, samenwerking en elkaar helpen centraal staan. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel, deskundig en vriendelijk worden geholpen. Je werkt vanuit het kantoor in Zwolle, dat uitstekend bereikbaar is via de A28. Er is gratis parkeergelegenheid en je kunt dagelijks genieten van een heerlijke lunch in het bedrijfsrestaurant 🧪
€18.45 - €18.50 hourly