Heb jij leidinggevende ambities en wil jij impact maken op de reizigerservaring? Als tijdelijk teamleider klantenservice bij NS in Utrecht ben jij de drijvende kracht achter een enthousiast team van klantadviseurs. Jij zorgt voor een werkomgeving waarin medewerkers kunnen bloeien en reizigers de best mogelijke ondersteuning krijgen. In deze levendige rol schakel je moeiteloos tussen mensgericht coachen en het sturen op operationele doelstellingen.
Wat houdt jouw rol precies in?
De afdeling klantenservice staat nooit stil. Vragen over abonnementen, vertragingen of internationale reizen: jouw team krijgt ze allemaal. Als tijdelijk teamleider klantenservice behoud jij het overzicht op de vloer in Utrecht. Je signaleert knelpunten in de processen, stuurt bij op KPI's zoals responstijd en klanttevredenheid en vertaalt de visie van NS naar concrete dagelijkse acties. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van jouw team van ongeveer 25-30 interne klantadviseurs. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor escalaties en werk je nauw samen met andere teamleiders.
Jouw belangrijkste taken:
- Je coacht, motiveert en begeleidt de medewerkers in hun persoonlijke ontwikkeling.
- Je bewaakt de dagelijkse performance en stuurt bij waar de operatie dat vraagt.
- Je voert voortgangs- en beoordelingsgesprekken met jouw teamleden.
- Je levert actieve input voor procesverbeteringen binnen de klantenservice in Utrecht.
Wie ben jij?
Je bent een natuurlijke leider die stevig in de schoenen staat en rust uitstraalt wanneer de druk oploopt. Je combineert een sterke communicatieve vaardigheid met een analytische blik. Dankzij jouw motiverende stijl weet je het beste in je mensen naar boven te halen. Verder heb je aantoonbare ervaring van minimaal 4 jaar met het aansturen of coachen van teams. Daarnaast neem je graag initiatief, ben je besluitvaardig en resultaatgericht.
Als tijdelijk teamleider Klantenservice werk je 36 uur per week. Je bent flexibel inzetbaar binnen én buiten de openingstijden van de afdeling, zowel doordeweeks als in het weekend. Tegenover jouw flexibele inzetbaarheid staan aantrekkelijke onregelmatigheidstoeslagen. Jouw vaste uitvalsbasis is het NS-kantoor direct boven het station Utrecht Centraal, waardoor je werkplek uitstekend bereikbaar is met volledig vergoede OV-reizen. Mooi meegenomen: de privéreizen voor zowel jou als je eventuele gezin worden ook volledig vergoed.
Klaar om tijdelijk voor 18 maanden ervaring op te doen bij een van de grootste werkgevers van Nederland? Solliciteer dan nu!
Wat wij bieden- Als tijdelijk teamleider klantenservice kan je zo snel mogelijk starten;
- Een tijdelijke functie voor 18 maanden;
- Een salaris vanaf 22,60 bruto per uur tot 30,71 ;
- Toeslagen voor avond- en weekendwerk oplopend tot 13,30 bovenop je bruto-uurloon;
- Volledige vergoeding van OV-reiskosten voor jou en je gezin, zowel werk als privé;
- Een professionele en gezellige werksfeer met impact op miljoenen reizigers;
- Ervaring opdoen bij een van de grootste werkgevers van Nederland.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Ten minste 4 jaar ervaring als teamleider of coach;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Minimaal 36 uur per week beschikbaar;
- Flexibel inzetbaar binnen én buiten de openingstijden, zowel doordeweeks als in het weekend.;
- Sterke leiderschapskwaliteiten en affiniteit met klantcontact & procesoptimalisatie;
€22,60 - €30,71 per uur