Klantenservice vacatures in Woerden

In deze rol ben jij verantwoordelijk voor de planning, coördinatie en optimalisatie van het laatste deel van het bezorgproces. Van distributiecentrum tot aan de klant. Jij zorgt dat alles op rolletjes loopt en dat de klanttevredenheid hoog blijft.

Je bent dagelijks bezig met het efficiënt en tijdig organiseren van last-mile leveringen. Je stemt af met vervoerders, koeriers en externe partners en zorgt dat same-day, next-day en express deliveries vlekkeloos verlopen. Hierbij optimaliseer je routes en houd je voortdurend toezicht op de uitvoering van leveringen. Signaleer je knelpunten? Dan los jij die snel en gestructureerd op.

Ook het analyseren van mislukte leveringen en retourstromen hoort bij je taken. Je implementeert verbeteringen en waarborgt de naleving van transportafspraken en regelgeving. Daarnaast werk je nauw samen met de klantenservice om vragen en klachten snel en klantgericht af te handelen. Je gebruikt klantfeedback om processen continu te verbeteren en levert een actieve bijdrage aan innovatie binnen de bezorgketen.

Onze klant is een internationaal logistiek bedrijf dat zich richt op last-mile bezorging en opereert op meerdere continenten. Met een sterke focus op de e-commerce markt zorgen zij ervoor dat pakketten snel, betrouwbaar en klantgericht worden afgeleverd bij eindklanten.  

Als specialist in logistieke dienstverlening verzorgen zij zowel de bezorging als de retourlogistiek. Dankzij de inzet van slimme technologieën worden bezorgroutes dagelijks geoptimaliseerd, wat zorgt voor een efficiënte en gestroomlijnde operatie. Samenwerking met zelfstandige koeriers en lokale transportpartners maakt het mogelijk om flexibel in te spelen op de wensen van klanten.

Onze klant kenmerkt zich door een klantgerichte aanpak met duidelijke communicatie, realtime tracking en een continue focus op verbetering van de dienstverlening. Duurzaamheid speelt hierbij ook een belangrijke rol, met aandacht voor milieuvriendelijke oplossingen waar mogelijk. 

Je beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau, met bij voorkeur een achtergrond in logistiek, supply-chain management of een vergelijkbare richting. Verder:

• Heb je minimaal 2-3 jaar aantoonbare werkervaring in last-mile logistiek, e-commerce of transportplanning;
• Ben je kundig met TMS;
• Je beschikt over kennis van e-commerce platforms en logistieke software, zoals WMS, TMS of last-mile trackingtools;
• Ben je een sterke communicator en spreek je vloeiend Nederlands en Engels. 

• Een gezellige, leuke en afwisselende parttime functie voor 40 uur per week;
• Een tijdelijk contract via Olympia, met uitzicht op overname en een vast contract;
• Salarisindicatie afhankelijk van ervaring, tussen de €3.500 - €4.500 bruto per maand;
• Reiskostenvergoeding van €0,23per km of 100% OV kosten vergoed;
• Vast contactpersoon binnen Olympia Gouda;
• Pensioenregeling;
• 8,33% vakantiegeld;
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden; 
• Toeslagen voor onregelmatige diensten;
• Bedrijfskleding en werkschoenen;
• Veilige en prettige werkomgeving;
• Wekelijkse- of 4-wekelijkse uitbetaling mogelijk.