Binnen het KPU-bedrijf van Defensie zoeken we een medewerker klantenservice in Soesterberg die de rol van '1e medewerker' op zich neemt. Dit betekent dat je niet alleen meewerkt op de afdeling, maar ook een sturende en coördinerende taak hebt. Jij bent de rots in de branding voor het team; waar collega's vastlopen, spring jij bij. Je fungeert als het vaste aanspreekpunt voor complexe klachten en lastige vraagstukken rondom KPU-regelgeving en pakketrechten. Daarnaast duik je de diepte in: je analyseert structurele naleveringen, bewaakt de voortgang van escalaties en signaleert waar de dienstencatalogus of maatregistraties verbeterd kunnen worden. Natuurlijk verlies je het directe klantcontact niet uit het oog, want je helpt militairen ook persoonlijk aan de servicebalie.
Wie ben jij? Jij bent een natuurlijke kartrekker met een sterk analytisch vermogen. Je raakt niet in de stress van een hectische omgeving en weet moeiteloos het overzicht te bewaren. Je hebt minimaal een mbo-3 diploma op zak en brengt aanzienlijke ervaring mee in een klantgerichte (en bij voorkeur coördinerende) werkomgeving. Omdat je veel communiceert op verschillende niveaus, is jouw beheersing van het Nederlands én het Engels vlekkeloos (beide op C2-niveau).
Wat wij bieden- Een mooi bruto-uurloon van € 20,29.
- Een uitdagende functie bij Defensie.
- Werken in een gezellig en professioneel klantenservice team.
- Een afwisselende rol waarin je administratie, baliewerk en klantcontact combineert.
- De kans om direct bij te dragen aan de operationele inzetbaarheid van militairen.
- Minimaal een afgeronde mbo 3-opleiding of gelijkwaardig.
- Aantoonbare ervaring in een klantgerichte rol (klachtenregistratie en informatieverstrekking).
- Vlekkeloze beheersing van de Nederlandse taal (C2) en goede Engelse spreekvaardigheid (C2).
- Klantgericht, stressbestendig, analytisch en communicatief sterk.
€20,29 per uur