Hoe ziet jouw dag als Supportmedewerker eruit?
- Je begeleidt zakelijke klanten bij het beëindigen van hun samenwerking met de bank.
- Je onderzoekt mogelijkheden om klanten te behouden en acties in te zetten om hen ´aan boord´ te houden.
- Je draagt bij aan procesverbeteringen en combineert administratieve taken met het ontwikkelen van nieuwe werkwijzen.
- Je onderhoudt regelmatig contact met klanten, waarbij telefonisch contact met zakelijke klanten centraal staat.
Bij ING kom je terecht in het Team Retentie & Offboarding van Circle Zakelijk Specials. Dit team zorgt ervoor dat klanten op een professionele manier afscheid nemen wanneer een samenwerking niet langer mogelijk is. Een belangrijk onderdeel van je werk is Retentie: Kijken of klanten alsnog kunnen blijven door gericht acties en oplossingen aan te bieden. Het team is continu bezig met verbeteren: processen worden getest, resultaten geanalyseerd en feedback van klanten gebruikt om het werk slimmer en effectiever te maken.
Wie ben jij?
Jij bent iemand die vooruit wil en niet bang is om nieuwe uitdagingen aan te pakken. Flexibiliteit zit in je bloed en je houdt het overzicht, ook wanneer er meerdere projecten tegelijk lopen. Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau en vindt het leuk om creatieve oplossingen te komen. Telefonisch contact met klanten gaat jou makkelijk af en ervaring met zakelijke ING-systemen is een mooie extra.
We zoeken iemand die zo snel mogelijk beschikbaar is, maar in ieder geval vanaf 4 mei voor 28 tot 36 uur per week. Je werkt flexibel en kunt aan de slag op het splinternieuwe ING-kantoor in Leeuwarden, inclusief op vrijdag. Voorafgaan aan je starrt rond je de Wft Basis bedrijfsmodule af, zodat je meteen volledig voorbereid bent.
Het gaat om een tijdelijke functie met een duur van 1 tot 2 jaar.
Wat wij bieden- Bruto uurloon van € 18,30, inclusief 13e maand en bijdrage individueel sparen, wat neerkomt op € 20,46 per uur.
- Reiskostenvergoeding:€ 0,21 per km met de auto of € 0,30 per km met de fiets, maximaal € 17,- per dag.
- Volledige OV- vergoeding.
- Maandelijkse internetvergoeding van € 45,-.
- Flexibele werkuren van maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 en 17:00.
- Werken in een betrokken en leergierig team.
- Een werkweek tussen de 28 en 36 uur.
- Minimaal HBO werk- en denkniveau.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
- Gedreven en altijd klaar om nieuwe dingen te leren.
- Flexibel en snel in het oppakken van nieuwe situaties.
- Behendig in het overzicht bewaren bij meerdere lopende projecten.
- Voelt zich op zijn/haar gemak bij telefonisch klantcontact.
- Positieve instelling en gericht op oplossingen.
€18,30 - €20,46 per uur