Als fulltime Klantenservice medewerker bij Essent in Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je gaat aan de slag in een informele sfeer met ongeveer 8 collega's op de Customer Care Frontoffice.
Wat ga je doen?
Als lid van het Customer Care-team beantwoord jij de eerste lijn vragen van klanten. Deze vragen kunnen variëren van verbruiksgerelateerde vragen, zoals "Waarom heb ik vorige maand meer verbruikt?" of "Waarom is mijn voorschot verhoogd of verlaagd?" tot vragen over de eindafrekening, bijvoorbeeld "Waarom is mijn eindafrekening zo hoog?". Ook komen vragen over de app, de website en facturering aan bod, evenals eenvoudige verzoeken zoals inlogproblemen en adreswijzigingen. Storingsmeldingen worden niet via de eerste lijn behandeld.
Werktijden en beschikbaarheid
De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 18:00 uur. Bij meer dan 24 uur geldt er een 5-dagen beschikbaarheid en bij 24 uur geldt er een minimum van 4 dagen. De startdatum is 12 oktober.
Wat wij bieden- Een salaris van € 16,00 bruto per uur;
- Gezellig informeel team;
- Veel doorgroeimogelijkheden; senior;
- Reiskostenvergoeding 0,23 cent en OV;
- Training on the job;
- Hybride mogelijk pas na 6 maanden en is afhankelijk van de persoonlijke voortgang en ontwikkeling.
- Minimaal mbo werk- en denkniveau;
- Ervaring in de klantenservice is geen vereiste;
- Goede communicatieve vaardigheden; zowel Nederlands als Engels;
- Je bent communicatiefvaardig;
- Je kan minimaal 24 uur per week werken.
€16,00 per uur