Als Callcenter medewerker in Nijmegen ben jij de centrale schakel tussen VodafoneZiggo en particuliere abonnees. Of een klant nu contact opneemt met een acute internetstoring, een vraag over de nieuwste functies van Interactieve TV, een onduidelijkheid op de factuur of een wens om over te stappen naar een ander mobiel abonnement: jij pakt het op. Je bent niet gebonden aan rigide belscripts of vaste antwoordmodellen, maar krijgt de vrijheid en het vertrouwen om op jouw eigen manier te communiceren.
Je luistert actief, stelt gerichte controlevragen en achterhaalt wat de abonnee daadwerkelijk nodig heeft. Vervolgens zet je dit direct om in een praktische oplossing, zodat de klant in één keer geholpen is. In deze rol schakel je continu tussen empathisch luisteren, inhoudelijke analyse en directe administratieve afhandeling.
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
- Analyseren en diagnosticeren: Je brengt samen met de abonnee technische storingen in kaart (zoals wegvallende wifi, modemfouten of haperende televisiesignalen) en loopt stapsgewijs instellingen door om het probleem direct telefonisch te verhelpen.
- Administratieve afhandeling: Je verwerkt verhuizingen, contractverlengingen, pakketwijzigingen en betalingsregelingen foutloos in het CRM-systeem.
- Adviseren op maat: Je herkent wanneer een klant meer baat heeft bij een ander data-abonnement, mesh-wifi-punten of gecombineerde voordelen van Vodafone en Ziggo, en doet hiervoor een passend voorstel zonder opdringerige salestechnieken.
- Dossierbeheer: Je legt elk klantcontact helder en beknopt vast, zodat collega's direct zien wat er is afgesproken mocht de klant opnieuw contact opnemen.
- Continue procesverbetering: Signaleer je een terugkerend probleem in de systemen of de informatievoorziening? Dan deel je deze observaties direct met je teamcoach en kwaliteitsmanagers in Nijmegen.
Werkomgeving en hybride model Je werkt in een gestructureerde werkomgeving met heldere kaders en moderne communicatiesoftware. Na het doorlopen van het inwerktraject werk je tot 50% van je werktijd vanuit huis, waarbij je gebruikmaakt van de maandelijkse internetvergoeding en een vaste thuiswerkset-up. De overige diensten werk je op de vestiging in Nijmegen, waar je direct kunt overleggen met collega's, kwaliteitsbegeleiders en je leidinggevende.
Opleiding en professionele groei Je start niet zonder gedegen voorbereiding. De eerste 9 weken volg je een praktijkgericht trainingstraject in Nijmegen waarin je alle systemen, netwerktechnologieën en gesprekstechnieken tot in detail leert beheersen. Daarnaast heb je vanaf je eerste werkdag onbeperkt toegang tot het opleidingsplatform 'Unlimited Learning', inclusief een eigen jobcoach. Hiermee kun je gerichte vakopleidingen volgen om door te stromen naar functies zoals Senior Klantadviseur, Escalatiemedewerker, Trainer of Teamleider.
De eerstvolgende startklas is op 16 of 30 november
Wat wij bieden- Een bruto maandsalaris van €3239,- o.b.v. 40 uur (inclusief 14,95% benefit budget);
- De training is onderdeel van het inwerktraject;
- Jij komt direct op contract bij VodafoneZiggo, met uitzicht op een vast contract;
- Een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken;
- Een NS-Business Card naar keuze, waarmee je ook privé mag reizen;
- Unlimited Learning! Kies uit duizenden cursussen, trainingen en opleidingen, betaald door je werkgever;
- Werken bij een vernieuwend en snelgroeiend bedrijf waar je écht de mogelijkheid hebt om door te groeien!
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Jij hebt ervaring met telefonisch klantcontact;
- Je hebt een open karakter, bent sociaal en creatief;
- Jij hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
€3239 per maand