Wij zijn op zoek naar een Customer Support medewerker. In deze functie ben jij de spin in het web tussen klanten, logistiek, e-commerce en operations. Je houdt overzicht, schakelt snel en zorgt ervoor dat alles achter de schermen goed geregeld is. Zo draag je iedere dag bij aan een uitstekende klantbeleving.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van klantvragen via diverse communicatiekanalen;
- Afhandelen van inkomende telefoongesprekken;
- Registreren en verwerken van klantverzoeken, klachten en retouraanvragen
- Onderzoeken en oplossen van afwijkingen of blokkades binnen het orderproces
- Monitoren van order- en leveringsprocessen
- Onderhouden van contact met logistieke partners over verzendingen en orderafhandeling
- Ondersteunen bij voorraadbeheer en voorraadcontroles
- Afstemmen met het e-commerce team over voorraadniveaus, campagnes en promoties
- Initiëren van verbeteringen in processen en klanttevredenheid
Geen dag is hetzelfde in deze functie. Jij houdt het overzicht, weet snel te schakelen en zorgt ervoor dat klanten altijd de service krijgen die ze verwachten.
Het gaat om een fulltime functie van 40 uur per week.
Waar ga je werken?
Je gaat aan de slag bij een van onze meest sportieve klanten in Noordwijk. Zij ontwikkelen en leveren sportvoeding en supplementen voor atleten. Door wetenschappelijke kennis te combineren met praktijkervaring ondersteunen zij sporters tijdens trainingen én wedstrijden. De focus ligt daarbij op energie, prestaties en herstel.
Ze onderscheiden zich van andere merken door bewust te kiezen voor de duursportmarkt. Hun effectieve en goed verteerbare voedingsproducten dragen bij aan optimale prestaties. Het merk staat bekend om kwaliteit, betaalbaarheid en een duidelijke missie: sporters helpen het maximale uit zichzelf te halen. Daarnaast maakt het bedrijf een sterke groei door en breidt de klantenkring zich wereldwijd uit. Daar kun jij deel van uitmaken.
Het kantoor is gevestigd in Noordwijk en goed bereikbaar vanuit onder andere Den Haag, Haarlem, Zoetermeer en Leiden. Uiteraard hopen we dat je ook je sportieve kant laat zien, maar kom je liever met de auto, dan is dat geen probleem. Je kunt direct voor de deur gratis parkeren.
Wie ben je?- Je beschikt over MBO+/HBO werk- en denkniveau;
- Je hebt 1 tot 2 jaar ervaring in customer service, e-commerce of ordermanagement;
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd;
- Je communiceert sterk in zowel Nederlands als Engels;
- Je denkt in oplossingen en kansen;
- Je kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende werkzaamheden;
- Je hebt ervaring met Office 365; ervaring met Exact en Shopify is een pré.
- Een salaris tussen de €2.700,- en €2.850,- bruto op basis van 40 uur;
- 25 vakantiedagen;
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer voor woon-werkverkeer vanaf 10 kilometer enkele reis;
- Samenwerken met een jong, ambitieus en enthousiast team;
- Veel ruimte om initiatief te nemen en jezelf te ontwikkelen;
- Een informele werksfeer met korte lijnen en open communicatie;
- Goede arbeidsvoorwaarden, zoals pensioenopbouw, reiskosten- en telefoonvergoeding, vers fruit op kantoor en aantrekkelijke korting op onze producten;
- Werken bij een premium merk in sportvoeding, actief in topsport en duursport.
Is dit precies wat je zoekt? Solliciteer dan nu! Een van onze collega's neemt binnen twee werkdagen contact met je op. Heb je een vraag over de functie, bel dan naar 071 566 57 24 en vraag naar Anna of Kiki.