Als floormanager bij ABN AMRO in Zwolle ben jij de sleutelfiguur die de perfecte match maakt tussen onze medewerkers en de vraag van de klant. Geen dag is hetzelfde en jij zorgt ervoor dat onze dienstverlening altijd top is. Dit is dé kans om jouw talent voor organiseren en puzzelen in te zetten en echt impact te maken!
Verantwoordelijkheden:
Als floormanager duik je in de cijfers en zorg je dat onze operatie optimaal presteert. Je bewaakt de dagelijkse gang van zaken en stuurt direct bij als dat nodig is. Zo zorg je voor blije klanten én medewerkers.
Je analyseert de resultaten, spot afwijkingen en zet deze om in concrete acties. Ook beheer je de skills van ons team en zorg je voor de perfecte roosters, zodat we onze doelen halen en iedereen tevreden is. Je werkt veel samen met collega's en houdt iedereen op de hoogte van de voortgang. Zo draag je actief bij aan het steeds beter maken van onze processen.
Jouw werkzaamheden als floormanager zijn:
- Monitoren en analyseren van de dagelijkse prestaties;
- Afwijkingen signaleren en op tijd bijsturen;
- Beheren van de skillsmatrix van medewerkers;
- Opstellen en beheren van efficiënte roosters.
Wie ben jij?
Jij bent een positief ingesteld persoon die energie krijgt van het optimaliseren van processen. Je bent analytisch sterk en ziet snel waar het beter kan. Je denkt in oplossingen, niet in problemen, en krijgt er een kick van om alles tot in de puntjes te regelen. Je bent een kei in plannen en organiseren en werkt graag samen met verschillende mensen. Je kunt goed uitleggen wat er speelt en waarom bepaalde keuzes gemaakt worden. Je hebt hbo werk- en denkniveau. Past dit plaatje bij jou? Dan zoeken we jou voor deze parttime functie (overdag)!
Startdatum:
Zo snel mogelijk
Wat wij bieden- Een aantrekkelijk salaris tussen de € 19,60 en € 26,13
- Extra beloningen zoals een 13e maand en vakantiegeld waardoor het uurloon oploopt tussen de € 21,23 en € 28,31
- Volledige OV-vergoeding of reiskostenvergoeding (€ 0,23/km)
- Flexibiliteit met de optie om deels thuis te werken
- Een thuiswerkvergoeding van € 8,08 per gewerkte week
- Volop ruimte voor jouw persoonlijke en professionele groei
- Werken in een hecht en professioneel team
- Goede doorgroeikansen binnen een groeiende organisatie
- Toegang tot waardevolle trainingen en een breed netwerk
- Minimaal hbo werk- en denkniveau
- Aantoonbare ervaring als trafficer of in workforce management
- Goede kennis van Genesys (Genesis) en Verint systemen
- Sterk in Excel en de Nederlandse taal
- Analytisch, cijfermatig en stressbestendig
- Nauwkeurig, gestructureerd en servicegericht
- Een echte teamspeler die knelpunten zelfstandig oplost
€19,60 per uur