Voor de ANWB in Den Haag zoeken wij voor de zomerperiode klantenservice medewerkers voor de telefonische hulpverlening voor diverse verzekeraars die hun hulplijn hebben uitbesteed aan de ANWB.
De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrale in Den Haag. In de Europese landen waar altijd veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren.
Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker voor de ANWB in Den Haag verleen je hulp aan vakantiegangers die gestrand zijn als gevolg van ziekte, ongeval of persoonlijke omstandigheden. Dit varieert van het regelen van betalingen aan de ziekenhuizen tot het regelen van vervoer van familieleden. Het verwerken van de dossiers in het systeem, het controleren van verzekeringspolissen, maar ook het reserveren van een hotel of het boeken van een vlucht behoort tot de werkzaamheden.
Voordat je gaat starten, volg je een training. De trainingen beginnen op verschillende data: 7 april, 14 april, 5 mei en 2 juni. Deze training bestaat uit 20 uur per week á 3 weken. Deze training is grotendeels online met 5 dagen fysieke klassikale momenten op locatie. Hierna volgt een inwerkperiode van 2 weken op kantoor. Hierna is het mogelijk om voor 50% van je contracturen vanuit huis te werken na akkoord van je manager.
Over de afdeling Persoonlijke hulpverlening
De afdeling Alarmcentrale Persoonlijke hulpverlening opereert in opdracht van diverse reis- en zorgverzekeraars, wat betekent dat affiniteit met zakelijke dienstverlening, kennis van wet- en regelgeving, en inzicht in verzekeringsaspecten van belang is. Je zult soepel moeten schakelen, van het tonen van begrip voor de klant tot het analyseren van problemen en het snel vinden van oplossingen die voldoen aan de voorwaarden van de verzekering.
Wat heb je nodig om bij de afdeling Persoonlijke hulpverlening te werken?
Om succesvol te zijn op de afdeling Alarmcentrale Persoonlijke Hulpverlening, is het essentieel dat je moeiteloos kunt schakelen. Tussen het tonen van empathie naar het analyseren van problemen en het snel en accuraat regelen van oplossingen; binnen de verzekeringsvoorwaarden.
Beschik jij over een combinatie van inlevingsvermogen, empathie, en nauwkeurigheid? Dan pas jij helemaal op deze afdeling!
Wat wij bieden
- Een bruto all-in uurloon van € 18,87;
- Alle uren boven de 16 uur per week worden 143% uitbetaald;
- Reiskostenvergoeding;
- Onregelmatigheidstoeslag buiten kantoortijden;
- Een baan voor minimaal 16 uur en maximaal 32 uur per week;
- Opleiding is grotendeels online, met 5 verplichte klassikale dagen op locatie;
- Mogelijkheid om ná inwerkperiode 50% van de contracturen thuis te werken, na akkoord van je teammanager;
- Een tijdelijke baan tot september;
- Direct op contract bij de ANWB.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Je bent 16 tot 32 uur per week beschikbaar;
- Je bent beschikbaar op maandag en zaterdag;
- Je bent fulltime inzetbaar van week 30 t/m week 33;
- Je hebt minimaal 3 maanden ervaring in een buitenlandse stage/studie/baan;
- Goede beheersing van de Nederlandse plus Engelse taal én een Europese taal (Italiaans, Frans, Spaans, Duits of Oost-Europese taal).
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Den Haag Werkuren per week 16 - 32 Dienstverbanden Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Vakantiewerk, Thuiswerk Salarisindicatie €18,87 per uur Verantwoordelijk voor Hulpbehoevenden telefonisch bijstaan in het buitenland. Gepubliceerd op 24-03-2025€18,87 per uur