Als medewerker planning draag je bij aan het soepel laten verlopen van de dagelijkse processen binnen ons klantencontactteam. Je richt je op het efficiënt en effectief inzetten van de dagbezetting per skill op decentraal niveau. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het roosteren van zowel directe als indirecte uren van klantadviseurs en coaches. Jouw werkzaamheden onderstaand op een rijtje:
- Optimaliseren: de dagbezetting per skill op decentraal niveau efficiënt en effectief inzetten.
- Plannen: roosters maken voor directe en indirecte uren van klantadviseurs en coaches.
- Analyseren: gegevens en trends in klantcontacten monitoren en gebruiken om verbeteringen door te voeren.
- Afstemmen: samenwerken met verschillende afdelingen om processen en planningen op elkaar aan te laten sluiten.
- Bijhouden: ontwikkelingen in relevante software en methodieken volgen en toepassen in je werk.
De startdatum voor deze functie ligt al op 02-03-2026, dus reageer snel!
Wat bieden we jouBij ons krijg je de kans om je talenten verder te ontwikkelen binnen een dynamische en klantgerichte omgeving. We bieden een pakket aan voordelen dat zowel je professionele groei als je persoonlijke welzijn ondersteunt.
- Salaris tussen €2640 en €4199,27 per maand, gebaseerd op jouw werkervaring en of opleiding;
- Vacature voor langere tijd met kans op een contract bij UWV;
- Een werkweek vanaf 32 tot maximaal 38 uur;
- Mogelijkheden voor interne opleidingsprogramma's;
- Een werkomgeving gericht op samenwerking en innovatie.
We zoeken een nauwkeurige planner met ervaring in klantcontactomgevingen.
- HBO werk- en denkniveau, met een minimaal afgeronde MBO4-opleiding.
- Minimaal enkele jaren ervaring in een planningsrol binnen een KCC-omgeving;
- Affiniteit in wet- en regelgeving SV.
Gevestigd in Almere, is Klantencontact een integraal onderdeel van K&S. Wij staan bekend om onze hoogwaardige dienstverlening waarbij de klant altijd centraal staat. Met een focus op innovatie en efficiëntie zorgen we ervoor dat klantcontact via telefoon, internet, mail, chat en sociale media naadloos en uniform verloopt.
Bij ons werk je in een omgeving waar persoonlijke groei en samenwerking voorop staan. We bieden interne opleidingsprogramma's en stimuleren kennisdeling om het beste uit jezelf en je team te halen. Onze cultuur is open, ondersteunend en gericht op continue verbetering.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons het verschil te maken?
€2640.00 - €4199.00 monthly