Help jij onze zakelijke klanten graag uit de brand en zorg je ervoor dat ze altijd met een glimlach de telefoon ophangen? Als Klantenservice medewerker klachten in Rotterdam ben jij het visitekaartje van onze organisatie. Wanneer processen op de weg of in de operations even niet soepel lopen, ben jij degene die de rust bewaart en direct met een passende oplossing komt. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende afdelingen en zorgt ervoor dat onze dienstverlening elke dag nóg beter wordt.
Onze organisatie is een grote, nuchtere speler in de duurzame afvalverwerking en recycling. We werken hard aan een groene toekomst en vinden een langdurige klantrelatie ontzettend belangrijk. We geloven in teamwork en bieden jou een werkomgeving waarin je jezelf constant kunt blijven ontwikkelen. Of je nu 24, 32 of 40 uur per week wil werken; bij ons zijn de uren flexibel bespreekbaar en na je inwerkperiode kun je rekenen op fijne thuiswerkmogelijkheden.
Wat ga je doen als Klantenservice medewerker?- Klantcontact onderhouden: Het professioneel opvangen van vragen en klachten van zakelijke relaties via telefoon en mail.
- Schakelen met Operations: Direct contact opnemen met de planners en chauffeurs buiten om logistieke issues snel recht te zetten.
- Klanttevredenheid waarborgen: Klanten proactief informeren over de status van hun melding en zorgen voor een 100% tevreden gevoel.
- Data registreren: Het up-to-date houden van klantgegevens en het accuraat loggen van service-updates in Google Workspace en ons ERP-systeem.
- Jij bent een enthousiaste relatiebouwer die denkt in kansen in plaats van problemen. Je bent servicegericht, integer en levert altijd kwaliteit, zelfs als de druk op de afdeling even hoog is. Dankzij jouw commerciële achtergrond of inzicht weet je precies hoe je klanten op een positieve manier overtuigt en aan de organisatie bindt. Je bent administratief handig, pakt nieuwe computersystemen snel op en werkt graag samen in een nuchtere, informele sfeer.
- Een aantrekkelijk maandsalaris van € 3.200,- tot € 4.200,- bruto (o.b.v. 40 uur);
- Veel flexibiliteit met een contract tussen de 24 en 40 uur per week;
- Een goede regeling voor hybride werken (deels vanuit huis) na het inwerktraject;
- Ruim 27,5 vakantiedagen voor een goede balans tussen werk en privé;
- Een reiskostenvergoeding en een goed inwerkprogramma;
- Veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling binnen een groeiende markt;
- Een gezellig team met een no-nonsense cultuur en een gezamenlijke focus op duurzaamheid.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau.
- Bij voorkeur minimaal 3 jaar ervaring in een commerciële binnendienst- of klantenservicerol.
- Handig met Google Workspace, CRM- en ERP-systemen.
- Je bent communicatief sterk, positief ingesteld en woont in de regio Rotterdam.
€3200 - €4200 per maand