Ben jij communicatief ijzersterk, oplossingsgericht en zie jij in elk klantcontact een kans om écht waarde toe te voegen? Dan is deze baan als Klantenservice medewerker bij KPN PRO in Leeuwarden jouw ideale volgende stap! Als Klantenservicemedewerker bij KPN ben jij hét visitekaartje. Klanten bellen jou met een vraag of een probleem, en jij zorgt voor de oplossing. Maar jouw werk stopt niet bij het beantwoorden van de vraag. Jij hebt de commerciële antenne om tussen de regels door te horen waar de klant écht behoefte aan heeft. Is het probleem opgelost? Dan kijk je direct verder. Je analyseert het huidige pakket en adviseert proactief over uitbreidingen of upgrades die het leven van de klant makkelijker maken. Voor jou is een tevreden klant pas écht binnen als je ook een waardevolle toevoeging hebt verkocht.
Wat ga je doen?
Door slimme AI-tools veranderen klantcontacten snel. De simpele vragen vult de chatbot al in; jij pakt de échte, inhoudelijke gesprekken op. Als klantexpert op de Pro-afdeling ben jij niet alleen de redder in nood bij vragen over internet, TV of abonnementen, maar óók de commerciële adviseur die meedenkt met de klant. Je start met het oplossen van de vraag of de storing. Zodra de klant weer helemaal tevreden is, schakel jij moeiteloos door: sluit hun huidige pakket nog wel aan bij hoe ze KPN gebruiken? Waar liggen de kansen voor een upgrade of extra opties? Zo combineer je oprechte service met een scherp commercieel gevoel en zorg je voor blije klanten én mooie sales-resultaten. Het behalen van je targets zie je hierbij als een sport; je krijgt energie van elke succesvolle 'ja' en zorgt ervoor dat de klant met een beter passend pakket de lijn ophangt.
Werken bij Yource voor KPN
Bij Yource geloven we in jouw groei (Work your way!). Je komt terecht in ons gezellige, gedreven team in Leeuwarden. De sfeer is informeel, de koffie staat klaar en samen gaan we voor het beste resultaat. Je krijgt bij ons alle ruimte om je sales- en communicatiewerk verder aan te scherpen én stappen te maken in je loopbaan. Je kunt al aan de slag vanaf 20-28 uur per week. Onze openingstijden zijn van maandag tot en met zaterdag tussen 08.00 en 22.00 uur, waardoor je jouw rooster lekker flexibel kunt indelen. Hierin ben je voornamelijk tussen 08:00 - 19:00 beschikbaar. Het enige wat we van je vragen is dat je minimaal twee avonden per week en één zaterdag per vier weken beschikbaar bent. Zo houden we de balans erin én staan we klaar wanneer de klant ons echt nodig heeft!
Wie ben jij?
Jij maakt makkelijk verbinding, bent leergierig en krijgt energie van zowel een tevreden klant als het voeren van commerciële gesprekken. Je helpt mensen graag, maar herkent én benut verkoopkansen direct. Ook durf je door te vragen, denkt in oplossingen en weet klanten enthousiast te maken voor KPN! Daarnaast ben je leergierig, super gemotiveerd om constant te groeien in je skills en klaar om op 26 oktober te starten met de 6-daagse training. Deze bestaat uit e-learnings, praktijkmodules en begeleiding van ervaren collega's. Zo leer je hoe je systemen gebruikt, hoe je goede gesprekken voert en hoe je klanten adviseert over de verschillende producten en diensten van KPN.
Wat wij bieden- Een startsalaris van €15,28 bruto per uur;
- Salarisverhoging na zes maanden;
- Volledig betaalde training om expert te worden;
- Persoonlijke begeleiding en coaching;
- Alle benodigde tools, inclusief een laptop;
- Leuke extra's en teamuitjes via een beloningssysteem;
- Volop kansen om door te groeien binnen Yource;
- Werken in een gezellig en gemotiveerd team.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en verantwoordelijk;
- Flexibel inzetbaar van maandag t/m zaterdag (08:00-22:00 uur);
- Twee avonden per week en één zaterdag per maand beschikbaar;
- Maandag en vrijdag zijn vaste werkdagen;
- Geen verlof tijdens de eerste drie maanden;
- Beschikbaar voor de volledige 6-daagse training;
€15,28 per uur