Zoek je een baan waarin communicatie, techniek en digitale service samenkomen? Ga dan aan de slag als helpdeskmedewerker in Apeldoorn! Binnen het Customer Care team neem jij de verantwoordelijkheid voor het afhandelen van eerstelijns vragen en lichte technische kwesties over verwarmingssystemen en klimaatoplossingen.
Als helpdeskmedewerker ben je de spil tussen de klant, installateur en de interne technische afdelingen. Je analyseert de binnengekomen vragen via chat, e-mail, WhatsApp en telefoon, interpreteert het probleem en biedt de juiste oplossing. Tegelijkertijd wijs je gebruikers op de mogelijkheden van selfservice-portalen. Met jouw analytische blik merk je trends en veelvoorkomende storingen direct op en deel je deze inzichten met de teamlead om de processen continu te verbeteren.
Wat ga je precies doen?
- Beantwoorden van eerstelijns (technische) vragen en verzoeken via omnichannel kanalen;
- Begeleiden van gebruikers bij het benutten van online portalen en selfservice-tools;
- Invoeren en opvolgen van supporttickets binnen het CRM-pakket;
- Tijdig escaleren van complexe vraagstukken naar specialistische afdelingen;
- Actief bijdragen aan het verbeteren van de interne kennisbank en workflows.
Werkdagen en werktijden
Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar. Wil je meer werken? Dan is dat ook mogelijk. Je werkt van maandag tot en met vrijdag en wisselt samen met je collega's tussen diensten van 08:00 tot 16:30 uur, 08:30 tot 17:00 uur en 09:00 tot 17:30 uur.
Je kunt per direct starten en bent in ieder geval tot april beschikbaar. Daarna bestaat mogelijk de kans om langer te blijven.
Enthousiast geworden? Solliciteer direct en wie weet maak jij binnenkort deel uit van het team!
Wat wij bieden- Een marktconform salaris van € 17,98 per uur;
- Waardevolle werkervaring bij een vooraanstaande organisatie in de energiesector;
- Dekking van reiskosten op basis van woon-werkverkeer;
- Een veelzijdige functie met ruimte voor eigen initiatief en eigenaarschap;
- Mogelijkheid tot contractverlenging na de initiële werkperiode;
- Werken met moderne software waaronder Microsoft 365 en digitale servicetools.
- Mbo4-/hbo-niveau verkregen door opleiding of relevante werkervaring;
- Ervaring met digitale helpdesksystemen, CRM en MS Office / M365;
- Vloeiend in de Nederlandse en Engelse taal;
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en affiniteit met (klimaat)techniek;
- Een stressbestendige instelling, met name tijdens drukkere seizoenen.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Apeldoorn Werkuren per week 32 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag) Salarisindicatie €17,98 per uur Verantwoordelijk voor Als customer support medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen telefonisch, via e-mail en via een chatbot met uiteenlopende vragen en zorgt daarbij voor een passende oplossing. Gepubliceerd op 31-08-2026€17,98 per uur