Als klantenservice medewerker draag je bij aan een positieve klantbeleving door het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze klanten. Je helpt verzenders en ontvangers met uiteenlopende vragen, klachten en complexe problemen. In deze rol werk je nauw samen met interne en externe partijen, waarbij je snel schakelt tussen verschillende systemen en prioriteiten stelt. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van klantvragen: telefonisch en incidenteel per e-mail, altijd met een vriendelijke en professionele houding.
- Oplossen van klachten: analyseren van situaties en bieden van passende oplossingen die aansluiten bij de wensen van de klant.
- Signaleren van kansen: proactief adviseren van klanten en doorgeven van commerciële mogelijkheden aan het sales team.
- Uitvoeren van administratieve taken: registreren en archiveren van klantinformatie met oog voor detail.
- Analyseren van gegevens: opstellen van klantrapportages en signaleren van verbeterpunten om processen te optimaliseren.
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een enthousiast en divers team. We belonen jouw inzet met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Een uurloon tussen €15,63 en €17,58.
- Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
- Een werkweek van 24 tot 40 uur.
- 3,5 ATV-dagen en 24 vakantiedagen per jaar.
- Volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding (€0,10 - €0,25).
- Thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag.
Wij zoeken een klantgerichte en stressbestendige professional die met een oplossingsgerichte aanpak klanten blij maakt.
- Afgeronde mbo-opleiding niveau 4 en relevante werkervaring.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Goede computervaardigheden en ervaring met CRM-systemen.
- Klantgericht, nauwkeurig en sterk in probleemoplossing.
- Stressbestendig en flexibel in een dynamische werkomgeving.
GLS Netherlands, gevestigd in Utrecht, is een toonaangevende logistieke dienstverlener die jaarlijks miljoenen pakketten met zorg en aandacht bezorgt. Met ons ThinkResponsible-programma zetten we ons in voor een duurzamere toekomst, waarbij we verantwoordelijkheid nemen voor zowel het milieu als de maatschappij.
Bij GLS draait het om meer dan logistiek; we investeren in jouw groei en ontwikkeling. Je komt terecht in een hecht team waar samenwerking en innovatie centraal staan. Daarnaast bieden we een werkomgeving waarin werkplezier en balans belangrijk zijn.
Klinkt dit als de plek waar jij je talenten verder wilt ontwikkelen?
€15.63 - €17.58 hourly