Ben jij op zoek naar een uitdagende rol als ICT medewerker in Amsterdam?
In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlekkeloze afhandeling van technische vraagstukken. Je krijgt de verantwoordelijkheid over het volledige supportproces, van de eerste registratie tot de uiteindelijke oplossing.
Je beheert support-tickets binnen de afgesproken SLA en zorgt voor een heldere communicatie naar de klant over de voortgang.
Je voert diagnoses uit en lost problemen waar mogelijk direct op, soms zelfs tijdens een onsite controle bij de klant op locatie. Daarnaast speel je een belangrijke rol in de interne organisatie door bij te dragen aan Research & Development (R&D) en de Quality Assurance (QA) afdeling te ondersteunen bij het testen van nieuwe software.
Je dag begint met het proactief monitoren van systemen en het oppakken van inkomende telefoontjes en e-mails.
Wekelijks houd je je bezig met het opstellen van technische documentatie en handleidingen, zodat de kennisbank altijd up-to-date is. Je werkt nauw samen in een supportteam met collega-supportmedewerkers en schakelt regelmatig met de afdelingen sales en tech om complexe cases op te lossen.
#indebuurt #wervingenselectie
Wat wij bieden- Een salaris van € 2.800,00 tot € 3.000,00 bruto per maand;
- Werken bij een leuk, divers en dynamisch bedrijf;
- Gezellige borrels en teamuitjes;
- Doorgroeimogelijkheden;
- Aan de slag bij een snel groeiende organisatie.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Ervaring met een ticketing-systeem (zoals Zendesk) en monitoring-software;
- Begrip van IT Service Management (ITSM), SLA's en netwerkprincipes;
- Een proactieve, nauwkeurige en stressbestendige werkhouding.
€2800 - €3000 per maand