Hét aanspreekpunt voor slimme energie
Als fulltime customer support specialist in Zwolle ben je veel meer dan een stem aan de telefoon. In deze uitdagende rol bouw je echte relaties op met klanten en help je hen maximaal te profiteren van alle slimme energie-oplossingen, van zonnepanelen en thuisbatterijen tot laadpalen en dynamische energiecontracten. Je bent de cruciale schakel die dagelijks het verschil maakt, waarbij je uiteenlopende vragen afhandelt over technische details en inhoudelijk advies geeft over energieverbruik. Je neemt volledig eigenaarschap over elk klantcontact via telefoon, mail en chat en zorgt ervoor dat iedereen zich echt gehoord en geholpen voelt.
Een dag uit jouw werkweek
Als eerste aanspreekpunt sta je de klanten snel, vriendelijk en deskundig te woord. Je werkt in een klein, betrokken team waarin niemand er alleen voor staat; bij een onverwachte storing zit je direct aan tafel met developers om samen binnen minuten een oplossing te vinden. Binnen deze rol signaleer je proactief patronen en knelpunten in klantvragen, zodat producten en processen continu verbeterd worden. Daarnaast draag je actief bij aan het slimmer maken van de interne AI-chatbot, waardoor jouw kennis duizenden klanten per maand verder helpt. Om jezelf te blijven uitdagen, leer je dagelijks van ervaren collega's en verbreed je jouw expertise over nieuwe duurzame technieken via de interne academy.
De pionier achter de energietransitie
Je gaat aan de slag bij de snelstgroeiende vernieuwer op de Nederlandse energiemarkt, gevestigd in Zwolle. De missie van deze organisatie is om toe te werken naar een Nederland waar iedereen schone, betaalbare energie heeft zonder ingewikkeld gedoe. Het is een datagedreven en innovatief bedrijf waar eigen software, apps en hardware worden ontwikkeld en waar met slimme tools op grote schaal impact wordt gemaakt. Je komt terecht in een jonge, gedreven en informele werkomgeving met een hechte teamsfeer. Er is veel ruimte voor persoonlijke groei en successen worden samen gevierd, van gezamenlijke lunches tot een gezellige borrel na het behalen van de doelen of het oplossen van een ingewikkelde storing.
Jouw energieke profiel
Wij zoeken een nieuwsgierige, communicatieve teamspeler met een MBO+ of HBO werk- en denkniveau en minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte rol. Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift, waarmee je ook ingewikkelde technische onderwerpen moeiteloos en vriendelijk weet uit te leggen. Je bent iemand die gestructureerd werkt, netjes registreert en van nature eigenaarschap pakt om de beste service te leveren. Met jouw oprechte fascinatie voor energietechniek, elektrisch rijden en verduurzaming én jouw gedrevenheid om samen met collega's topresultaten te boeken, pas jij perfect binnen deze organisatie.
Wat wij bieden- Een salaris van € 2.850,00 tot € 3.200,00 bruto per maand;
- Dienstverband voor 32 tot 40 uur per week;
- 25 vakantiedagen (met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen);
- Onbeperkt leren en doorgroeien vanaf dag één;
- Goede regeling voor je woon-werkverkeer;
- Een energiek en betrokken team, gezamenlijke lunches en borrels bij teamdoelen;
- Flexibel inzetbaar voor bijvoorbeeld sport, boodschappen of andere persoonlijke wensen.
- Minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte rol;
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in het Nederlands;
- Echte nieuwsgierigheid naar energietechniek, elektrisch rijden en verduurzaming;
- Je werkt gestructureerd, volgt processen nauwkeurig en bent oplossingsgericht.
€2850 - €3200 per maand