Als IT Servicedeskmedewerker in Apeldoorn ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's binnen de Belastingdienst die ondersteuning nodig hebben bij IT-gerelateerde vraagstukken en problemen. Je staat klaar om telefonisch vragen te beantwoorden en storingen op te lossen, waarbij je jouw brede technische kennis van platformen, communicatiemiddelen, werkplektools en infrastructuur benut.
Je verleent hoogwaardige telefonische ondersteuning aan collega's en lost efficiënt IT-problemen op. Het nauwkeurig documenteren van meldingen en oplossingen in de kennisdatabase zorgt voor een gestroomlijnde dienstverlening. Het bewaken van afhandelingstermijnen volgens ITIL-normen en servicelevels is essentieel om operationele excellentie te bereiken.
Wie ben jij?
Je hebt een MBO-4 of MBO-3 diploma op het gebied van ICT. Ervaring op een (ICT-)servicedesk is een pré. Goede kennis van Windows-systemen is vereist, evenals uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden. Kennis van HCL Notes, macOS en Linux OS wordt gewaardeerd. Het bezit van het certificaat ITIL Foundation is noodzakelijk of kan binnen 3 maanden na aanvang van het dienstverband worden behaald. Daarnaast ben je natuurlijk klantgericht!
Je bent daarnaast bereid om periodiek beschikbaar te zijn voor bereikbaarheidsdiensten buiten reguliere werktijden. Dit houdt in dat, nadat je helemaal bent ingewerkt, je ook 's nachts gebeld kan worden.
Waar ga je werken?
Datacenter Services (DCS) faciliteert de Belastingdienst met optimale infrastructuurdiensten, nu en in de toekomst. Dat doet het samen met de andere onderdelen van de IV-keten. Het datacenter levert generieke diensten waar dat kan, en specifieke diensten waar dat moet. Dat is ontstaan uit het besef dat IT een cruciale enabler is voor de taak van de Belastingdienst. Binnen de afdeling 'Generieke Dienstverlening' van DCS bevindt zich het team Servicedesk.
Inwerktraject
Je begint met een driedaagse opleiding om alle systemen goed onder controle te krijgen. Vervolgens ga je meeluisteren met een ervaren collega. Hierna zul je zelf de gesprekken gaan voeren waarbij een collega met je meeluistert en tips geeft. Na de eerste maand is het de bedoeling dat je dit proces zelfstandig kunt oppakken.
Wat wij bieden- Een marktconform salaris van 17,76 euro tot 22,85 euro (CAO Rijk schaal 5&6);
- Bovenop je uurloon ontvang je nog een 13e maand;
- Een mooie kans om bij de Belastingdienst aan de slag te gaan;
- Een functie waar je kan starten;
- Een 3 maandencontract, met de kans op verlenging;
- Bij goed functioneren, is er de kans om af en toe thuis te werken.
- Kans op hybride werken.
- Minimaal een mbo-diploma; niveau 3, op het gebied van ICT;
- Een 1/2 jaar telefonische IT servicedeskervaring;
- Goede kennis van Windows-systemen;
- Geen vakanties tot half maart 2026;
- Je hebt een certificaat ITIL Foundation (of te behalen binnen 3 maanden na start);
- Je bent minimaal 32 uur beschikbaar.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Apeldoorn Werkuren per week 32 - 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €17,76 en €22,85 per uur Verantwoordelijk voor Verschillende collega's ondersteunen op het gebied van IT Gepubliceerd op 16-12-2025€17,76 - €22,85 per uur