Per 1 december 2025 opent de IND een speciaal telefoonnummer voor vragen over Nareis. Dit is in principe een tijdelijke situatie. Na verloop van tijd zullen de vragen op dit onderwerp geintergreerd worden in het reguliere aanbod van het Klantinformatiecentrum. Er zijn dan ook voldoende mogelijkheden om door te groeien tot allround medewerker Klantinformatiecentrum waarbij je op alle voorkomende onderwerpen ingezet kunt worden. Live Chat en mail behoren dan ook tot de werkzaamheden waarop je ingezet kunt gaan worden.
Als klantcontact medewerker IND draag je bij aan het ondersteunen van mensen die net een asielstatus hebben verkregen en vragen hebben over het nareizen van hun familieleden. Je analyseert de vragen, vraagt door waar nodig en biedt passende oplossingen. In deze rol werk je in een hybride omgeving, waarbij je zowel op locatie in Den Haag als vanuit huis kunt werken. Je bent communicatief sterk, empathisch en weet snel informatie te vinden in een digitale werkomgeving.
Wat je gaat doen:
- Analyseren: doorvragen om de kern van de vraag te begrijpen en passende antwoorden te bieden.
- Informeren: klanten wegwijs maken in het IND-beleid, procedures en relevante wet- en regelgeving.
- Registreren: gesprekken vastleggen in het klantcontact-systeem en afspraken maken voor loketten.
- Videobellen: indien nodig maatwerk leveren via videobellen voor complexere vragen.
- Bijdragen: signaleren van terugkerende vragen en verbeteringen voorstellen aan collega’s
- Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88
- Pensioenopbouw vanaf dag één
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto
- 8,3% eindejaarsuitkering
- 10,82% vakantieuren opbouw
- Uitbetaling op nationale feestdagen
- Volledige OV-reiskostenvergoeding
- Autovergoeding van € 0,07/km, fietsvergoeding van € 0,20/km
- Tijdelijke opdracht van 6 maanden, kans op verlenging bij goed functioneren
- Maatschappelijk betrokken werkgever bij de Rijksoverheid
- VOG-aanvraag geregeld door ons
- Trainingen en cursussen via Skillstown
- Hbo-diploma of Mbo4-diploma met relevante werkervaring.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Ervaring met gesprekstechnieken en klantgerichte communicatie.
- Digitale vaardigheden (MS Office, Teams, Citrix) en typevaardigheid.
- Affiniteit met het vreemdelingenbeleid en IND-dienstverlening.
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in 's-Gravenhage, speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte behandeling van immigratieaanvragen.
Bij de IND werk je in een dynamische en maatschappelijk betrokken omgeving. Innovatie en persoonlijke ontwikkeling staan centraal, met toegang tot diverse trainingen en cursussen. Daarnaast hecht de organisatie veel waarde aan een gezonde werk-privébalans en een collegiale werksfeer.
Wil jij bijdragen aan een rechtvaardige samenleving en jezelf blijven ontwikkelen binnen een betekenisvolle organisatie?
Salarisomschrijving
€19.34 - €24.88 hourly