Ben jij communicatief ijzersterk en krijg je een kick van het ombuigen van een stroef lopend proces naar een ultieme klantervaring? Als Klachtenbehandelaar voor onze zakelijke markt in Rotterdam ben jij de strategische redder in nood. Je bent niet alleen een brandblusser die acute problemen oplost, maar vooral een vooruitdenker. Je analyseert waar het misgaat en lost knelpunten op voordat het échte klachten worden. Jij bent de onmisbare schakel tussen de klant, onze operationele afdelingen en de logistieke teams op de weg.
Je versterkt een nuchter en ambitieus bedrijf dat zich dagelijks inzet voor een duurzame toekomst en een circulaire afvalbranche. Omdat we geloven in de kracht van een goede relatie, staat de klant bij ons altijd op één. Binnen dit team krijg je veel verantwoordelijkheid, volop ruimte voor eigen initiatief en de flexibiliteit om jouw werkweek (tussen de 24 en 40 uur) optimaal in te richten, inclusief de mogelijkheid tot deels thuiswerken.
Wat ga je doen?- Klachten deëscaleren: Het proactief en empathisch te woord staan van zakelijke klanten en zorgen voor een 100% sluitende oplossing.
- Samenwerken met Sales: Nauw optrekken met accountmanagers om kritische klanten te behouden en opnieuw voor ons te winnen.
- Trendanalyse: Het signaleren en analyseren van terugkerende meldingen om onze interne service en logistieke processen continu te verbeteren.
- Systemen bijhouden: Het nauwkeurig registreren en administratief verwerken van dossiers in onze CRM- en ERP-systemen.
Jij bent een resultaatgerichte en ondernemende professional met een gezonde dosis overtuigingskracht. Je bent analytisch sterk en floreert in een dynamische omgeving waar je snel moet schakelen en prioriteiten moet stellen. Je hebt een nuchtere aanpak, bent integer en communicatief ijzersterk. Daarnaast breng je het volgende mee:
- Minimaal hbo werk- en denkniveau (bij voorkeur een commerciële of bedrijfskundige achtergrond).
- Ongeveer 3 tot 5 jaar ervaring in een commerciële of servicegerichte B2B-rol.
- Uitstekende vaardigheden met CRM-/ERP-systemen en Google Workspace.
- Ervaring in de logistieke of afvalbranche is een mooie pré, maar geen harde eis.
- Een uitstekend maandsalaris tussen € 3.200,- en € 4.200,- bruto (op basis van fulltime).
- Een flexibele werkweek van 24 tot 40 uur, passend bij jouw agenda.
- De mogelijkheid om na de inwerkperiode flexibel thuis te werken.
- 27,5 vakantiedagen per jaar om heerlijk te ontspannen.
- Een passende reiskostenvergoeding voor de langere afstanden.
- Een werkomgeving met veel ruimte voor eigen inbreng en initiatief.
- Een nuchtere, gezellige werksfeer binnen een team dat écht impact maakt op duurzaamheid.
- Hbo werk- en denkniveau en circa 3 jaar relevante commerciële/service-ervaring.
- Sterk in relatiebeheer, stressbestendig en organisatorisch onderlegd.
- Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal.
€3200 - €4200 per maand