Ben jij toe aan de volgende stap in je carrière en daarnaast ook technisch aangelegd? Mooi! Binnen Delta Fiber zijn we op zoek naar een Support Specialist voor onze zakelijke klanten.
Wat ga je doen
Als Support Specialist Wholesale bij Delta Fiber vervul je een centrale rol in de ondersteuning van onze Wholesale partners – de Internet Service Providers (ISP’s) die hun diensten aanbieden via het Delta Netwerk. In deze functie werk je dus niet met eindklanten, maar ondersteun je providers die gebruikmaken van ons netwerk. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van storingen en serviceverzoeken die via tickets binnenkomen en je schakelt hierbij actief met interne oplospartijen en collega’s. Jij beoordeelt de impact van meldingen, stuurt waar nodig bij, en zorgt ervoor dat alle schakels in de keten goed samenwerken om de dienstverlening te optimaliseren.
Je hebt dagelijks contact met onze partners voor het beantwoorden van hun vragen en zorgt voor het begeleiden van incidenten. Je hebt daarbij niet alleen oog voor wat er nú speelt, maar denkt ook vooruit. Je signaleert knelpunten in processen of terugkerende situaties en brengt proactief verbetervoorstellen in – altijd met het doel om onze Wholesale partners (de providers) sneller, efficiënter en beter van dienst te zijn. Technische vraagstukken, bijvoorbeeld rondom kabelinfrastructuur of netwerkcomponenten, schrikken je niet af, je verdiept je er graag in en schakelt daarbij nauw met collega’s om samen tot een passende oplossing te komen.
Ook denk je proactief mee over procesverbeteringen binnen de afdeling, met als doel onze partners sneller en beter te kunnen helpen. Je haalt energie uit het opstellen van rapportages over prestaties en ticketdoorlooptijden, en gebruikt die inzichten om waar nodig bij te sturen. Je bent administratief sterk, vindt makkelijk je weg in verschillende systemen en schakelt soepel met collega’s binnen én buiten je team.
Kortom: jij bent de verbindende factor tussen techniek, processen en klanttevredenheid binnen de Wholesale-afdeling en zorgt dat alles achter de schermen draait zoals het hoort!
Wat breng je mee
- Minimaal een mbo 4/hbo-denkniveau;
- Je hebt minimaal 1-2 jaar werkervaring binnen een KCC-omgeving (Is een pré);
- Proactieve werkhouding;
- Instaat om rapportages te maken (Is een pré).
Wat krijg je er voor terug
- Een startsalaris vanaf €16,03 inclusief vakantiegeld;
- Een leuke functie als Support Medewerker Wholesale voor 32 tot 40 uur in de week. Onze werktijden zijn maandag tot vrijdag van 08:30 tot 17:00;
- Pensioenopbouw vanaf de eerste werkdag;
- Na een inwerkperiode van 4 weken op kantoor is Hybride thuiswerken mogelijk, waarvan je 60% op kantoor werkt en 40% vanuit huis (bij 40 uur);
- Bij goede performance uitzicht op een contract bij Delta Fiber;
- Reiskostenvergoeding o.b.v. Kilometervergoeding of volledige ov-vergoeding;
- Uitdagende job met veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen;
- Voldoende doorgroeimogelijkheden!