Als technische klantenservice medewerker bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor grootzakelijke klanten en draag je de verantwoordelijkheid voor het snel oplossen van tickets die via verschillende kanalen binnenkomen, zoals telefoon, e-mail of het ticketsysteem. Door jouw technische expertise stel je in staat om problemen te analyseren en direct op te lossen of de juiste (inter)nationale partij aan te sturen om het probleem op te lossen. Indien nodig overleg je met andere partijen, maar hierin behoud je altijd de regie.
Je dagelijkse taken omvatten onder andere:
- Actieve monitoring van grootzakelijke klanten: Je houdt voortdurend toezicht op de systemen en netwerken van grootzakelijke klanten om mogelijke problemen snel te identificeren.
- Incidenten op maat afhandelen: Je behandelt tickets volgens de behoeften van de klant, waarbij je snel en efficiënt oplossingen biedt.
- Klanten voorzien van duidelijke informatie over hun ticket: Je communiceert helder en transparant met klanten over de voortgang en oplossingen van hun problemen.
- Klantsituatie analyseren, prioriteiten stellen en in overleg gaan met andere afdelingen: Bij complexe problemen analyseer je de situatie, stel je prioriteiten en werk je samen met andere teams om tot de juiste oplossing te komen.
In deze rol ben je cruciaal voor het behoud van klanttevredenheid en het oplossen van technische problemen voor grootzakelijke klanten van KPN.
- Een startsalaris van €19,60.
- Vakantiedagen en vakantiegeld.
- Een inzetbaarheidsbudget van €1500,- voor je persoonlijke ontwikkeling.
- Pensioenopbouw vanaf het begin.
- Doorgroeimogelijkheden.
- Toeslagen in de avonden, nachten, weekenden en feestdagen;
- Thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag.
- Volledige ov-vergoeding of kilometervergoeding.
- Mogelijkheid tot vast dienstverband bij goed functioneren na een jaar.
- Een gezellig team en een fijne werkomgeving.