Ben jij iemand die graag mensen helpt, goed kan luisteren én energie haalt uit het beantwoorden van uiteenlopende vragen? Dan is deze functie als klantenservice medewerker bij het CBR echt iets voor jou!
Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten én opleiders die contact opnemen met het CBR. Je helpt hen met allerlei vragen, denk aan theorie- en praktijkexamens, medische keuringen of zelfs situaties waarin iemand betrokken is geweest bij een verkeersincident met alcohol of drugs. Geen dag is hetzelfde!
Jij zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord voelt. Liever een gesprek dat iets langer duurt maar helemaal duidelijk is, dan iemand half helpen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en probeert de klantvraag meteen in één keer goed op te lossen (first time fix).
Is een vraag toch te ingewikkeld? Dan zorg jij ervoor dat je snel met de juiste afdeling schakelt. Alles wat je doet, leg je netjes vast in het systeem zodat je collega's ook precies weten wat er speelt. Zie je iets dat beter kan? Dan denk je actief mee over verbeteringen in onze service.
Het opleidingstraject
Je volgt drie weken een tweedelig opleidingstraject, 4 dagen per week. Het eerste deel is de klassikale training, waar je alles leert over het CBR, de systemen en de onderwerpen waar je mee te maken krijgt. Het tweede deel is training on the job, waar je mee luistert met gesprekken van collega's en gaat, zodra je er klaar voor bent, zelf aan de slag met het voeren van gesprekken. Uiteraard krijg je feedback en begeleiding om snel te groeien.
Let op: in de eerste 2 maanden kun je geen verlof opnemen. Deze periode is belangrijk voor je inwerktraject.
Ook na deze training blijf je jezelf ontwikkelen. Je krijgt toegang tot coaching, klassikale trainingen én online modules waarmee jij je verder kunt specialiseren tot allround klantenserviceprofessional.
Wat wij bieden- Parttime functie met flexibele werktijden
- Contract voor 30 tot 37,5 uur per week
- Aantrekkelijk salaris van € 17,51 per uur
- Optie om hybride te werken
- Intensief opleidingstraject van drie weken
- Dynamische werkomgeving in Arnhem
- Langdurige verbintenis mogelijk
- Minimaal mbo werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
- Klantgericht en oplossingsgericht
- Ervaring met klantcontact
€17,51 per uur