Wil jij een belangrijke rol spelen in het verbeteren van klantcontact en het digitaliseren van processen? Als Digital Transformation Analyst analyseer jij binnenkomende klantgesprekken, identificeer je terugkerende onderwerpen en doe je datagedreven aanbevelingen over welke interacties we kunnen digitaliseren via selfservice-kanalen. Zo help jij onze klanten sneller en slimmer verder!
Wat ga je doen?
Je bent de schakel tussen data en digitale oplossingen. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Verzamelen en analyseren van beldata en transcripties;
- Signaleren van trends en kansen voor digitalisering;
- Samenwerken met journey managers en digitale teams om prioriteiten te stellen en digitale oplossingen te ontwerpen;
- Presenteren van concrete inzichten die bijdragen aan een betere klantbeleving en efficiëntere processen.
Waar ga je werken?
Je komt te werken bij een innovatieve organisatie die continu werkt aan het verbeteren van klantcontact en digitale dienstverlening. Je werkt nauw samen met verschillende teams die verantwoordelijk zijn voor digitale processen en klantbeleving.
Wat wij bieden- Salaris tussen €3800 en €4800 bruto per maand.
- Volop kansen voor persoonlijke groei.
- Leer van ervaren collega's in een topteam.
- Maak impact op echte digitaliseringsprojecten.
- Fulltime baan in Rotterdam.
- Deel uitmaken van een innovatieve organisatie.
- Ruimte voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
- Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend;
- Je bent analytisch sterk en kunt data vertalen naar concrete acties;
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met het analyseren van data;
- Ervaring binnen een serviceorganisatie is een pré;
- Je bent nieuwsgierig, leergierig en vindt het leuk om processen slimmer te maken.
€3800 - €4800 per maand