Klantenservice vacatures in Alkmaar

Ben jij de professional die het hoofd koel houdt wanneer anderen in conflict zijn? Bij VANAD Engage werk je als specialist in klantcontact en ben je de cruciale schakel voor de klanten van DAS Rechtsbijstand – een van de grootste juridische dienstverleners van Nederland.

Wij zoeken drie nieuwe collega’s die klaar zijn om hun mbo 4-werk- en denkniveau in te zetten en een serieuze carrière in klantcontact te starten.

Het Werk: Wat ga je doen?
Jij bent de logistieke held en de empathische poortwachter van DAS. Je zorgt ervoor dat elke klantmelding correct wordt vastgelegd en doorgezet, zodat de juristen zich kunnen focussen op de inhoud. Dit doe je op een gedeelde werkvloer met zowel collega’s van VANAD als medewerkers van DAS zelf. Je bent daarmee het professionele visitekaartje van VANAD Engage. De werkzaamheden in het kort:

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken over niet-juridisch inhoudelijke vragen (denk aan dossierstatus, vervolgstappen, de online omgeving).
• Je ontzorgt de klant door proactief mee te denken en te zorgen dat zij bij het juiste interne ‘loket’ terechtkomen.
• Je bent professioneel, daadkrachtig én menselijk in je communicatie en administratie.
• Je kunt goed omgaan met emoties en biedt een luisterend oor.

Let op: Je biedt geen juridisch advies. Je focus ligt op service, administratie en doorverwijzing.

Je komt terecht in een team van ervaren en enthousiaste collega’s die al langere tijd werkzaam zijn bij DAS. Ze delen hun kennis graag en zorgen ervoor dat jij je snel thuis voelt.

De Deal: Wat je kunt verwachten
Wij geloven in een transparant en eerlijk aanbod:

• Je start met een bruto uurloon tussen € 15,20 en € 21,55. Dit komt neer op een maandsalaris tussen € 2.635 en € 3.755 (o.b.v. 40 uur).
• Een contract van 32 uur per week, met 24 vakantiedagen per jaar.
• Je bouwt direct pensioen op; de regeling wordt vanuit het bedrijf geregeld.
• Je ontvangt € 0,23 per km (max. 25 km enkele reis) óf 100% vergoeding van het OV.
• Je kunt gebruikmaken van parkeergarage P5 naast het kantoor. Een uitrijkaart wordt door DAS geregeld (let op: het aanvragen van een parkeerpas kan enige tijd duren).
• Hoewel parkeren in de omgeving betaald is, is de locatie gelukkig goed bereikbaar met het OV: het kantoor ligt op loopafstand van station Amsterdam Bijlmer ArenA.
• Na een gedegen inwerkperiode is hybride werken mogelijk volgens de 50/50 regel: 50% op kantoor en 50% vanuit huis.
• De werkvloer is een mix van VANAD-collega’s en DAS-medewerkers, wat zorgt voor een professionele en serieuze werksfeer. Van jou wordt verwacht dat je deze professionele uitstraling actief uitdraagt.

Om goed voorbereid te starten, volg je een gerichte product- en systeemtraining van circa 16 uur (2-3 dagen). Deze training bestaat uit een theoretisch deel (presentatie, werkinstructies en de flow van gesprekken) en een praktijkgedeelte waarbij je onder begeleiding direct aan de slag gaat met klantcontact. Na afloop van de training kun je altijd terugvallen op ervaren collega’s voor begeleiding, coaching en ondersteuning.

Wij bieden doorgroeikansen aan op basis van jouw ambitie en motivatie. Dit kan zijn:

• Doorgroei naar de rol van Senior Klantenservice Medewerker en vervolgens Teamleider binnen VANAD Engage.
• Een interne overstap naar een specialistische functie binnen de VANAD Group.

Het Profiel: Wat jij met je meebrengt
We zoeken sollicitanten die met een duidelijke motivatie én concrete vragen het gesprek aangaan over hun gewenste groeipad. Dit is een serieuze functie, maar biedt volop ruimte voor ontwikkeling — mits jij die kans grijpt. Daarom zoeken we iemand die het volgende meebrengt:

• Je beschikt over mbo 4-werk- en -denkniveau.
• Minimaal 1 jaar werkervaring in een klantcontactomgeving is een must.
• Je bent communicatief sterk, oplossingsgericht en straalt professionaliteit uit.
• Je bent in staat snel te schakelen tussen verschillende systemen en taken.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Solliciteren
Word jij onze nieuwe collega? Solliciteer dan snel! Wij hanteren een kort en efficiënt proces: je hebt binnen twee weken duidelijkheid over de vervolgstappen.