Debiteurenbeheer bij KPN

Groningen | Groningen | Administratief | Debiteurenbeheer | Klantenservice | Manager

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Vergelijkbare vacatures

Olympia Groningen

Olympia is een algemeen uitzendbureau en dus thuis in alle marktsegmenten. Onze franchiseformule en gedrevenheid maken het verschil. Olympia behoort tot de top van de Nederlandse uitzendbranche. Naast de focus op het tot stand brengen van tijdelijke en langdurige werkrelaties, onderscheidt Olympia zich doordat het met zelfstandige franchiseondernemers werkt. En daar plukken onze opdrachtgevers en werkzoekende de vruchten van.

Alle vacatures van Olympia Groningen...

Originele vacaturetekst

Over de functie
Als medewerker Collections Consumentenmarkt ben je vanuit je vakinhoudelijke expertise breed inzetbaar (multi skilled) binnen de werkprocessen van de afdeling. Deze functie is ontstaan door de wens om alle Consumenten klanten dezelfde klantreis te laten ervaren. Hiervoor heeft KPN de functies medewerker Credit Risk en medewerker Debiteurenbeheer CM samengevoegd tot de functie medewerker Collections Consumentenmarkt. Deze werkzaamheden vinden plaats in een dynamische werkomgeving die in nauwe samenwerking de klantreis continu verbetert en de efficiency van de afdeling.
In deze functie lever je een belangrijke bijdrage aan het verlagen van de churn door wanbetaling van KPN, Telfort en Xs4All door jouw inzet op de werkprocessen klantacceptatie, hoogverbruik, fraude, financiële hulpverlening en debiteurenbeheer. Je bent onderdeel van de 2e lijn voor financieel risico klanten. Persoonlijk klantcontact is naast het analyseren en secuur afhandelen van de activiteiten een essentieel onderdeel van je werk.

Wat ga je doen
•Bewaken en analyseren van potentieel hoogverbruik en besluit nemen over vervolgacties. Deze
werkzaamheden worden 24x7 uitgevoerd;
•Informeren van klanten over het gesignaleerde hoogverbruik
•Handmatige beoordeling van (nieuwe) klanten die niet door de klantacceptatie zijn gekomen
•Afgewezen orders handmatig opnieuw beoordelen en correct verwerken.
•Het administratief afhandelen van meldingen van fraude
•Je belt klanten met betalingsachterstanden en biedt een duurzame oplossing aan
•Je wordt gebeld door klanten (of schuldhulpverleners) met betalingsachterstanden en biedt een
duurzame oplossing aan
•Je verwerkt het klantcontact in de daarvoor bestemde applicaties en administraties op een accurate
wijze
•Je zorgt samen met je directe collega's en manager voor een goede bezetting voor het tijdig uitvoeren van de werkzaamheden en je helpt elkaar bij het realiseren van de doelstellingen
•Je verwerkt de verzoeken van klanten die onder bewind en onder curatele staan en werkt samen met
de bewindvoerder om een goede oplossing voor de klant te vinden.

Arbeidsvoorwaarden

•Een bruto start salaris van €13,10 per uur en een tegemoetkoming in je reiskosten woon-werk verkeer
conform CAO KPN
• In ieder geval 32 tot 37 uur beschikbaar en bereid om in de ochtend, avond en eens per maand in het weekend te werken;
• Een betaalde training die on-the-job wordt gegeven;
• Op termijn een laptop van de zaak en de mogelijkheid om thuis te werken;
• Je bouwt vakantie-uren op en daarnaast toeslagen op bepaalde tijden/dagen.
• Er zijn voldoende mogelijkheden om te werken aan eigen ontwikkeling en groei. Wanneer je een half
jaar hebt gewerkt, krijg je jaarlijks de beschikking over een opleidingsbudget van 1000 euro.
• Een stabiele werkgever die graag in je investeert en aan je wil binden voor de lange termijn;

Wanneer je vragen hebt over deze vacature kun je altijd contact opnemen met Lisanne van Kekerix op telefoonnummer: 050 - 311 2500 of via het e-mailadres: groningen@olympia.nl

Wil je op de hoogte blijven van veranderingen op de arbeidsmarkt en van onze actuele vacatures? Volg ons dan op Facebook en LinkedIn!

Trefwoorden: fulltime, administratief, debiteurenbeheer, callcenter

Bij Olympia is iedereen welkom. Dus jij ook. Wij helpen dagelijks mannen en vrouwen, van jong tot oud en van iedere afkomst aan een leuke baan. We maken graag kennis met je.

Vaardigheden

Wat vragen we
•HBO denk- en werkniveau met een financieel administratieve achtergrond;
•Minimaal drie jaar ervaring met het werken in een contact center omgeving
•Analytische vaardigheden voor het herkennen van afwijkingen
•Ervaring met debiteurenbeheer en schuldhulpverlening is een pré
•Sociale vaardigheden voor het samenwerken binnen een operationeel team en met collega's binnen de klantketen
•Aanpassingsvermogen i.v.m. de dynamische werkomstandigheden (24x7 en diversiteit aan
(sub)werkprocessen)
•Talent voor het werken met een meerdere bedrijfsapplicaties
•Operational excellence in het secuur afhandelen van de activiteiten
• Je zoekt een voor minimaal 32 uur en maximaal 37 uur.

Scholing: HBO werk- en denkniveau

Over de werkgever

KPN is één van de grootste telecomaanbieders in Nederland. Al voor langere tijd is zij koploper op de markt als het gaat om technologische ontwikkeling. De missie van KPN is het leven vrijer, leuker en makkelijker te maken door te verbinden. Met passie werkt KPN aan veilige, betrouwbare en toekomstbestendige producten en diensten, zodat mensen altijd en overal met elkaar verbonden kunnen zijn. Tegelijkertijd wil KPN een welvarende en schonere wereld creëren.

In Groningen zit KPN gevestigd naast het Centraal Station. Er werken op deze locatie ongeveer 700 klantenservice medewerkers. De sfeer is informeel en gezellig. Lijkt het je leuk om onderdeel uit te gaan maken van deze toekomstgerichte, groeiende en duurzame organisatie? Lees dan snel verder!

Over de afdeling
Als onderdeel van SSO Contract to Cash is Operations Collections Consumentenmarkt verantwoordelijk voor de effectieve inning en accurate debiteurenadministraties en credit risk controles met als doel het verlagen van de churn door wanbetaling van KPN (inclusief de brands Telfort en XS4ALL) en het financiële risico van onze klanten. De afdeling is binnen KPN gepositioneerd als specialistische "2de lijn" voor de Consumenten klanten met een verhoogd financieel risico. Dit wordt geautomatiseerd gedaan en waar nodig persoonlijk in de vorm van direct klantcontact en 24x7.

Uren per week: 40

Contract: vast