Wat?

Waar?

Commercieel Relatiebeheerder Binnendienst bij T-Mobile Netherlands B.V., Den Haag

's-Gravenhage

  • Je bent het aanspreekpunt voor de (groot) zakelijke klanten en handelt de inkomende klantverzoeken (calls/cases) af, verkregen vanuit de B2B service desk, de accountmanagers, de telecommanagers en/of de dealers.
  • Je bent aanspreekpunt voor derde partijen vanuit proposities zoals HIT VMI en Cloud services.
  • Je hebt dagelijks telefonisch en mail contact met de telecommanagers en/of dealers rondom het afhandelen van binnenkomende klantverzoeken.
  • Je hebt hiernaast ook proactief contact met de telecommanagers rondom het verbeteren van serviceverlening, klantwaarde en klantloyaliteit. Je hebt hierin een adviserende rol.
  • Je hebt naast de dagelijkse klantverzoeken specialistisch kennis rondom een specifieke product of service, en ondersteunt collega’s in geval van specialistische/complexe vragen hieromtrent.
  • Je bewaakt en coördineert de voortgang rondom de lopende klantverzoeken, conform de afgesproken SLA’s. Hiervoor coördineer je ook verzoeken welke bij andere afdelingen of extended partners uitgezet zijn.
  • Je bezoekt klanten en/of dealers indien dit noodzakelijk is voor een optimale serviceverlening / klantloyaliteit.
  • Je zorgt ervoor dat de relevante zaken worden gearchiveerd in de desbetreffende systemen, zodat er te allen tijde een helder en volledig klantbeeld is.
  • Voor het realiseren van operationele efficiency en het afhandelen van operationele issues, stem je af met deze extended partners.

Het team bestaat uit 10-15 hard werkende mensen, die naast hard werken ook zeker van gezelligheid houden. We hebben een grote kantoortuin waar zowel je teamleden en leidinggevende zitten, maar ook andere teams en de manager van de afdeling. De sfeer is informeel, maar ook professioneel. Naast je eigen team vorm je ook een powerteam met de accountmanager en een Coordinator Direct Business Operations. Als powerteam ben je gezamenlijk verantwoordelijk voor de service richting de klant en de klanttevredenheid, met als doel klantenbinding.

Aanbod

T-Mobile biedt haar medewerkers een uitstekend salaris aan en zeer goede secundaire arbeidsvoorwaarden. T-Mobile vindt zowel persoonlijke als professionele groei en ontwikkeling zeer belangrijk. Dit is waarom wij een groot aanbod hebben in opleidingsmogelijkheden. Werken bij T-Mobile betekent werken in een uitdagende dynamische omgeving, met een netwerk van hoog gekwalificeerde collega’s. In hechte samenwerking met je leidinggevende kun je je eigen carrière vorm geven binnen onze organisatie. Carrière paden zijn transparant en mogen van nationale of internationale aard zijn.

Vaardigheden

  • afgeronde HBO-opleiding;
  • Minimaal 1 jaar relevante werkervaring (bij voorkeur in een commerciële binnendienst)
  • Ervaring met klantencontact (zowel schriftelijk als mondeling)
  • Kennis van MS Office
  • Kennis van SAP is een pre

Scholing: HBO

Over de werkgever

T-Mobile is niet zomaar een telecombedrijf. T-Mobile verbindt mensen door het snelste 4G netwerk beschikbaar te stellen aan onze klanten. Dit verbinden gebeurt elke dag weer met ruim 1450 enthousiaste collega’s zorgen we ervoor dat onze klanten waar ook ter wereld in contact kunnen zijn met hun dierbaren en zakelijke relaties. Super snel en zonder gedoe.

Uren per week: 40 uur

Contract: Vast dienstverband

Contactgegevens

070-3102150
werkenbijdeoverheid@startpeople.nl
Start People Den Haag
Koninginnegracht 62
2514AG, Den Haag
Solliciteer
direct via Uitzendbureau.nl

Start People Den Haag

Onze missie is om werkzoekenden te helpen aan een baan die past bij hun mogelijkheden en ambities en tegelijkertijd leveren wij onze opdrachtgevers goede en gemotiveerde medewerkers op het juiste moment. Zo ontwikkelen wij talent en voegen wij waarde toe aan organisaties. Met onze professionele dienstverlening en persoonlijke benadering overtreffen wij voortdurend de verwachtingen van onze werkzoekenden en opdrachtgevers.

Telefoon 070-3102150 | E-mail werkenbijdeoverheid@startpeople.nl | Adresgegevens