Callcenter vacatures in Maastricht

Wat je gaat doen Als KCC Medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente Sittard-Geleen. Jij zorgt ervoor dat inwoners snel, duidelijk en vriendelijk geholpen worden met hun vragen. Dit doe je via verschillende kanalen, zoals telefoon, balie, e-mail, social media en WhatsApp.

Je start voornamelijk met telefonisch klantcontact. Naarmate je verder groeit in de rol, wordt jouw takenpakket uitgebreid met andere werkzaamheden binnen het Klant Contact Centrum. In deze functie is het belangrijk dat je klantgericht werkt, snel kunt schakelen tussen systemen en goed samenwerkt met collega’s.

Wat ga je doen?

• Inwoners helpen – Je ondersteunt inwoners via telefoon, balie, e-mail, social media en WhatsApp.
• Informatie geven – Je beantwoordt vragen over gemeentelijke producten en diensten met behulp van de kennisbank.
• Gegevens verwerken – Je registreert meldingen en verwerkt informatie in verschillende systemen, zoals het informatie- en meldingssysteem.
• Doorverwijzen waar nodig – Complexe vragen zet je door naar vakspecialisten binnen de organisatie.
• Samenwerken – Je zorgt samen met collega’s voor een goede verbinding tussen het Klant Contact Centrum en de verschillende vakafdelingen.

Wat we je bieden

• Een startsalaris van €18,13 per uur (cao gemeenten schaal 5.4).
• Een tijdelijk contract voor de duur van een half jaar, met kans op verlenging.
• Een werkweek van 18 tot 36 uur. De gemeente vraagt beschikbaarheid voor 36 uur, maar kan minimaal 18 uur garanderen.
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 7,55% bij iedere salarisbetaling.
• Toegang tot het online leerplatform Skillstown voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een open en collegiale werkomgeving waar samenwerking, ontwikkeling en werkplezier centraal staan.

Functie-eisen Ben jij servicegericht, flexibel en werk je graag in een dynamische omgeving? Dan pas jij perfect binnen het KCC-team.

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met administratieve systemen en gegevensverwerking.
• Je kunt snel schakelen tussen verschillende systemen en communicatiekanalen.
• Beschikbaar voor 36 uur per week.
• Flexibel inzetbaar tussen 07.30 en 18.00 uur (op donderdag tot 20.00 uur).

Let op: de gemeente verwacht dat je 36 uur per week beschikbaar bent, maar kan minimaal 18 uur per week garanderen. Ze proberen uiteraard rekening te houden met jouw wensen. Over het bedrijf

De gemeente Sittard-Geleen ligt in het hart van Limburg en is een organisatie waar samenwerking, vertrouwen en vakmanschap centraal staan. Vanuit het kantoor in Geleen werken collega’s dagelijks aan een samenleving waarin iedereen kan meedoen.

Binnen de organisatie is veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, innovatie en samenwerking. De projecten waar we aan werken hebben direct impact op de regio, waardoor jouw werk echt betekenis heeft.

Klaar om jouw talent in te zetten bij een organisatie die verschil maakt? Dan kijken we uit naar jouw komst als KCC Medewerker. ✨