Als fulltime klantadviseur bij ENGIE in Zwolle ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun energie. Je helpt klanten via telefoon en af en toe via e-mail en zorgt voor duidelijke uitleg en passende oplossingen. Je adviseert hen over energiezaken en de diensten van ENGIE en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en goed geholpen voelt.
Naast het beantwoorden van vragen houd je de klantgegevens in de systemen nauwkeurig bij en werk je eraan dat alle informatie actueel en correct is. Je bent continu bezig met het uitbreiden van je eigen kennis en vaardigheden, zodat je klanten steeds beter kunt ondersteunen. Daarnaast denk je actief mee over verbeteringen in klantprocessen en dienstverlening, zodat het contact met klanten soepel, efficiënt en klantgericht verloopt.
In deze rol ligt de focus volledig op service en kwaliteit; je voert geen koude acquisitie uit, maar draagt bij aan de tevredenheid van klanten en de professionele uitstraling van ENGIE.
Wie zoeken wij?
Je bent klantgericht, communicatief sterk en denkt graag mee met de klant. Je werkt nauwkeurig en voelt je verantwoordelijk voor een goede afhandeling van elk gesprek. Ervaring in een service- of klantgerichte functie is mooi meegenomen, maar geen vereiste. ENGIE biedt jou volop ruimte om te groeien en jezelf verder te ontwikkelen.
Werktijden en startmoment
Je werkt fulltime tussen de 24 en 40 uur per week. Tijdens de eerste periode werk je op locatie in Zwolle om goed ingewerkt te worden; daarna is deels thuiswerken mogelijk. Maandag en vrijdag zijn vaste werkdagen, de overige dagen worden in overleg bepaald en kunnen ook halve dagen zijn.
Wat wij bieden- Een fulltime dienstverband van 24 tot 40 uur per week;
- Een rol waarin je klanten helpt met uiteenlopende energievraagstukken, zoals facturen, betalingen en de ENGIE-app;
- Een prettige werkomgeving binnen een betrokken en divers team;
- Opleidingen en trainingen gericht op gesprekstechnieken en energiekennis;
- Mogelijkheden om je functie uit te breiden naar andere klantcontactkanalen, zoals chat;
- Goede begeleiding op kantoor en later de mogelijkheid om deels thuis te werken.
- Mbo-4 werk- en denkniveau;
- Een servicegerichte houding met oog voor commerciële kansen;
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Een proactieve, flexibele en resultaatgerichte instelling;
- Ervaring in klantcontact (bijvoorbeeld retail, horeca of zorg) is een pré;
- Beschikbaarheid op maandag en vrijdag; overige dagen in overleg.
#indebuurt
Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Zwolle Werkuren per week 24 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie €16,33 per uur Verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomend klantcontact en het adviseren van klanten over hun energiezaken. Gepubliceerd op 31-12-2025€16,33 per uur