Als fulltime klantadviseur bij ENGIE in Zwolle ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun energie. Je helpt hen via inkomend contact en zorgt voor heldere uitleg en passende oplossingen. Je voert geen koude acquisitie, maar richt je volledig op service en kwaliteit. Met jouw inzet zorg je voor tevreden klanten en een professionele uitstraling van ENGIE.
Wat houdt de functie in?
- Beantwoorden van inkomende klantvragen, voornamelijk telefonisch en soms per e-mail;
- Adviseren van klanten over energiezaken en diensten van ENGIE;
- Verwerken en actualiseren van klantgegevens in de systemen;
- Actief werken aan het uitbreiden van je kennis en vaardigheden;
- Meedenken over verbeteringen in klantprocessen en dienstverlening.
Wie zoeken wij?
Je bent klantgericht, communicatief sterk en denkt graag mee met de klant. Je werkt nauwkeurig en voelt je verantwoordelijk voor een goede afhandeling van elk gesprek. Ervaring in een service- of klantgerichte functie is mooi meegenomen, maar geen vereiste. ENGIE biedt jou volop ruimte om te groeien en jezelf verder te ontwikkelen.
Werktijden en startmoment
Je werkt fulltime tussen de 24 en 40 uur per week. Tijdens de eerste periode werk je op locatie in Zwolle om goed ingewerkt te worden; daarna is deels thuiswerken mogelijk. Maandag en vrijdag zijn vaste werkdagen, de overige dagen worden in overleg bepaald en kunnen ook halve dagen zijn. Starten kan vanaf 12 januari.
Wat wij bieden- Een fulltime dienstverband van 24 tot 40 uur per week;
- Een rol waarin je klanten helpt met uiteenlopende energievraagstukken, zoals facturen, betalingen en de ENGIE-app;
- Een prettige werkomgeving binnen een betrokken en divers team;
- Opleidingen en trainingen gericht op gesprekstechnieken en energiekennis;
- Mogelijkheden om je functie uit te breiden naar andere klantcontactkanalen, zoals chat;
- Goede begeleiding op kantoor en later de mogelijkheid om deels thuis te werken.
- Mbo-4 werk- en denkniveau;
- Een servicegerichte houding met oog voor commerciële kansen;
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Een proactieve, flexibele en resultaatgerichte instelling;
- Ervaring in klantcontact (bijvoorbeeld retail, horeca of zorg) is een pré;
- Beschikbaarheid op maandag en vrijdag; overige dagen in overleg.
#indebuurt
Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Zwolle Werkuren per week 24 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie €16,32 per uur Verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomend klantcontact en het adviseren van klanten over hun energiezaken. Gepubliceerd op 17-12-2025€16,32 per uur