Wil jij een grootzakelijke klanten ondersteunen bij hun duurzame energie-initiatieven, terwijl je tegelijkertijd proactief bezig bent, klantgericht werkt en continu verbeteringen doorvoert? Dan is de functie van Administratief medewerker Klantcontact in het team Teruglevering en Transportschaarste bij Liander in Arnhem iets voor jou!
Als Administratief medewerker Klantcontact in ons team Teruglevering en Transportschaarste ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over duurzame opwek en transportschaarste. Je handelt klantvragen af via e-mail en telefoon, waarbij je een variatie aan vragen behandelt, van teruglevering tot energiebeperking. Je staat onze klanten bij, of ze nu een ervaren gebruiker zijn of wat meer begeleiding nodig hebben.
Hoe ziet je werkdag eruit?
Een typische werkdag begint tussen 8 en 9 uur, waarbij je zowel vanuit huis als op kantoor kunt werken. Na een gezellige start met je collega's, duik je in je inbox om de klantvragen te beantwoorden en je geplande taken uit te voeren. Om 09.00 uur sluit je aan bij de dagstart met het team, waar belangrijke zaken worden besproken en de cijfers van de vorige dag worden doorgenomen. Gedurende de dag zorg je voor een vlotte afhandeling van klantvragen en werk je aan verbeteringen in het proces. Mocht je ergens tegenaan lopen, dan staat je team altijd paraat om te helpen. Een dagdeel per dag ben je telefonisch beschikbaar voor klantvragen. Naarmate je meer ervaring opdoet, lever je ook bijdragen aan teamprojecten om onze doelstellingen te bereiken.
Wat ga je doen?
- Afhandelen van aanvragen voor Duurzame opwek.
- Beantwoorden van klantvragen over duurzame opwek en transportschaarste.
- Zorgvuldig uitvoeren van administratieve taken.
- Initiëren van verbeteringen in het werkproces.
- Communicatie rondom beperkingen van gecontracteerd vermogen.
- Een bruto-uurloon tussen de € 15.82 en € 22.79.
- Een fulltime functie of parttime voor 32 uur per week.
- Een tijdelijk dienstverband via Start People, met de mogelijkheid tot een vast dienstverband bij Alliander.
- De mogelijkheid om hybride te werken met een netto thuiswerkvergoeding van €3-.
- Naast de telefoondiensten / vergaderingen is je rooster flexibel in te vullen.
- Betrokkenheid bij strategische plannen en projecten.
- Reiskostenvergoeding van €0,19 per km of volledige OV-vergoeding.
Je bent toegewijd aan je werk en voelt een sterke band met de organisatie en je team. Je neemt initiatief, zoekt naar kansen, en handelt proactief om doelen te bereiken. Je leert van ervaringen en past deze toe in nieuwe situaties. Je kunt goed omgaan met veranderingen en beschikt over empathie. Klantgericht zijn en kostenbewust handelen zijn voor jou vanzelfsprekend.
Verder vragen we:
- HBO werk- en denkniveau;
- Ervaring binnen een customer service afdeling;
- Ervaring met methodieken op gebied van continu verbeteren zoals LEAN, Six Sigma, Agile, Scrum is een pré;
- Affiniteit met techniek.
Wij zijn Alliander, een groep waarin verschillende bedrijven actief zijn waaronder Liander, Qirion en Kenter. Voor miljoenen Nederlanders ontwikkelen én beheren we het energienet. Dat is hard werken, zeker nu de energietransitie in volle gang is. We zijn dan ook blij dat we kunnen rekenen op de kennis en kunde van onze ruim 7.000 vakmensen. Met elkaar bedenken en realiseren we technisch slimme oplossingen die het energienet klaarmaken voor de toekomst.
Wij geloven in een inclusieve en diverse organisatie waarin iedereen vanuit zijn eigen kracht en talent een kans krijgt. Dus wat je verhaal ook is, je bent van harte welkom.
Binnen deze functie versterk jij de 3.000 collega's bij netbeheerder Liander. Met elkaar leiden zij de dagelijkse distributie van gas en elektra over onze netten in goede banen. Team Teruglevering & Transportschaarste houdt zich bezig met elektriciteit. Voor deze functie ga je werken bij het organisatieonderdeel Marktdiensten.
2611.08 - 3761.08