Zoek jij een rol waarin servicegericht werken, IT-uitdagingen en persoonlijke ontwikkeling perfect samenkomen? Dan zit je bij Braden in Heerlen goed! Als eerstelijns servicebeheerder ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-ondersteuning. Je zorgt voor een soepele afhandeling van basis IT-verzoeken en incidenten, biedt directe oplossingen voor veelvoorkomende problemen en draagt bij aan een uitstekende gebruikerservaring. Wat je nog meer kunt verwachten? Écht het verschil maken in het dagelijkse werk van onze gebruikers.
Zo ziet de functie eruit:
Jouw werkzaamheden als eerstelijns servicebeheerder? Die zijn allesbehalve eentonig. Je krijgt te maken met diverse IT-verzoeken, waardoor geen dag bij Braden hetzelfde is. Komen er verzoeken binnen zoals wachtwoordresets of gebruikersaccounts? Of eerste troubleshooting van hard- en software? Jij staat meteen paraat. Ook beheer je inkomende tickets en servicemeldingen via e-mail, telefoon of een ticketsysteem.
En komen er terugkerende IT-problemen binnen? Dan los jij ze zelf op of escaleer je ze naar de tweede lijn. Deze incidenten en ondersteuningsverzoeken log je nauwkeurig in ons ticketsysteem. Ook wanneer gebruikers moeten on- of offboarden, zorg jij voor de juiste ondersteuning bij het beheren van gebruikersaccounts en apparaten. Tot slot werk je actief mee aan het bijwerken van onze kennisbank, zodat we snel oplossingen kunnen bieden voor veelvoorkomende problemen.
Waarom dit jouw nieuwe baan wordt?
- Je werkt in een internationaal toonaangevend bedrijf binnen de energieproductie dat volop in ontwikkeling is. Door het bijwerken van de kennisbank en het optimaliseren van onze processen lever je een actieve bijdrage aan een beter functionerende IT-afdeling.
- Als eerstelijns servicebeheerder krijg je de kans je IT-kennis te verbreden en door te groeien naar een rol in de tweede lijn of een andere IT-specialisatie.
- Je gaat rechtstreeks in dienst bij Braden in Heerlen en komt terecht in een inspirerende werkomgeving.
- Je start met een tijdelijk contract van een jaar, met uitzicht op een vast contract.
- Het gaat om een functie van minimaal 32 uur per week, met ruimte voor flexibiliteit hierin.
- Elke maand krijg je een brutosalaris vanaf € 2.800, - (afhankelijk van jouw ervaring en opleiding, met ruimte voor groei).
- Per jaar geniet je van 25 verlofdagen, 8% vakantiegeld en een uitstekende pensioenregeling.
- Voor je woon-werkverkeer krijg je een vergoeding van € 0,23 per kilometer.
- In overleg is thuiswerken mogelijk, mét een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag.
- Je krijgt een laptop.
- Tot slot krijg je een prestatie gebonden (o.b.v. Bedrijfsresultaten) 13de maand die vrijwel altijd wordt uitgekeerd.
Wat neem je mee?
- Mbo werk- en denkniveau en bij voorkeur een relevante, afgeronde opleiding in de IT. Geen afgeronde opleiding, maar wel de juiste werkervaring? Ook dan ben je van harte welkom.
- Een goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Daarbij ben je sociaal en communicatief sterk, en werk je goed samen in een team.
- Gedurende je support ga je empathisch en geduldig te werk. En je bent in staat technische oplossingen in eenvoudige termen uit te leggen aan niet-technische gebruikers.
- Je probeert vraagstukken eerst zelf op te lossen voor je ze escaleert naar andere collega’s.
- Tot slot weet je prioriteiten stellen: het onderscheiden vanhoofd- en bijzaken.
Keuze gemaakt?
Mooi. Dat wordt solliciteren! Een eerste kennismaking heb je met Tom Tellings (manager operations) en Melissa Stienen (teamlead recruitment) van Farrow + Dutch. Vervolgens maak je kennis met Bo Bastiaens (administrative-/HR-accountant). In een tweede gesprek met de IT-manager van Braden, komt ook de inhoud aan bod.
Iedereen enthousiast? Dan maak je kennis met het team en ontvang je een passend aanbod.
___
Meer info nodig? Bel, app of mail onze collega:
Melissa Stienen
+31 (0) 628 506 213
melissa[at]farrow.nl