In de rol van Klantenadviseur bij KPN in Maastricht ben jij de onmisbare schakel voor zakelijke klanten. Je werkt in een omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je dagelijks calls van zakelijke klanten aanneemt. Jij maakt direct het verschil door klanten met complexe vragen over eHerkenning verder te helpen.
Jouw werk als Klantadviseur bij KPN
Je bent verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van storingen. Je onderzoekt het probleem grondig, lost het zelfstandig op en zorgt voor een heldere uitleg aan de klant. Bij complexe meldingen neem jij de regie en stuur je interne teams van KPN en leveranciers aan om de voortgang nauwlettend te bewaken.
Naast het oplossen van incidenten draag je bij aan de optimalisatie van de dienstverlening. Je ondersteunt bij belangrijke updates en migraties om de eHerkenningssystemen continu te verbeteren. Ook zorg je voor een nauwkeurige documentatie van incidenten, zodat de kennis binnen het team gewaarborgd blijft en de kwaliteit hoog blijft.
In deze functie combineer je jouw affiniteit met ICT met sterke communicatieve vaardigheden. Je zorgt ervoor dat de zakelijke dienstverlening van KPN vlekkeloos verloopt en dat klanten altijd op jouw expertise kunnen rekenen.
Wat wij bieden- Een salaris van € 17,76 tot € 19,18 bruto per uur;
- Volledige reiskostenvergoeding;
- Opleidingsbudget van € 1.500,00;
- Innovatieve werkomgeving bij KPN;
- Volop doorgroeimogelijkheden;
- Regelmatige trainingen en workshops.
- Minimaal Mbo 4 werk- en denkniveau;
- Sterke interesse in en handigheid met ICT/techniek;
- Klantgericht en sterk aan de telefoon;
- Proactief, zelfstandig en zeer nauwkeurig;
- 24-32 uur per week beschikbaar.
€17,76 - €19,18 per uur