Je helpt klanten op een duidelijke, betrokken manier en ziet commerciële kansen wanneer die ontstaan
Als klantenservicemedewerker bij KPN in Groningen ben jij degene die klanten verder helpt wanneer ze vragen hebben of ergens tegenaan lopen. Jij zorgt ervoor dat elk gesprek helder, vriendelijk en doelgericht is. Je luistert goed, vraagt door en denkt mee in oplossingen die écht aansluiten bij wat de klant nodig heeft.
Dat kan gaan over een klant die moeite heeft met het aansluiten van een nieuwe tv-ontvanger, iemand die wil weten welk internetabonnement past bij een groter gezin of iemand die hulp nodig heeft bij het instellen van zijn mobiele telefoon. Jij neemt de tijd om alles duidelijk uit te leggen en maakt de klant weer helemaal wegwijs.
Zie je dat de klant beter geholpen is met een uitgebreider pakket of een voordeligere combinatie? Dan bespreek je dat op een heldere en overtuigende manier. Zo wordt het gesprek niet alleen opgelost, maar ook waardevoller voor de klant.
Een inwerktraject dat je stap voor stap klaarmaakt voor de functie
Voordat je zelfstandig aan de slag gaat, volg je een inwerktraject dat bestaat uit e-learnings, praktijkmodules en begeleiding van ervaren collega's. Zo leer je hoe je systemen gebruikt, hoe je goede gesprekken voert en hoe je klanten adviseert over de verschillende producten en diensten van KPN.
Werkdagen en -tijden
Als klantenservice medewerker bij KPN in Groningen krijg je een contract van 24 tot 36 uur. Daarna word je flexibel ingepland van maandag tot en met zondag, tussen 08.00 en 22.00 uur.
Hierbij is het belangrijk dat je twee keer per week 's avonds en één keer in de vier weken op vrijdag en zaterdag beschikbaar bent. Daarnaast krijg je toeslagen op bepaalde dagen en tijdstippen; dit is op zaterdag vanaf 12.00 uur tot 22.00 uur 25% toeslag en op zondag de gehele dag 100% toeslag. Beide toeslagen zijn bovenop je normale uurloon.
Startmoment
Het eerstvolgende startmoment is week 3 (12 januari). Samen met jou en KPN wordt er gekeken naar een geschikt moment.
Wat wij bieden- Een bruto uurloon van € 16,28;
- Toeslagen in de avonduren en in het weekend;
- Een laptop van de zaak en thuiswerkvergoeding;
- Flexibiliteit in vrije dagen door middel van vakantiedagen en verlof;
- De mogelijkheid om een vast contract te krijgen bij KPN.
- Je kunt aan de slag voor 20-24 uur,24-28 uur, 28-32 uur of 32-36 uur;
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je bent minimaal één jaar beschikbaar;
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en verantwoordelijk;
- Je hebt thuis een werkplek met goed werkend internet
€16,28 per uur