Ben je enthousiast over professioneel klantcontact en bezit je een behulpzame en klantvriendelijke instelling? Beschik je over sterke communicatieve vaardigheden, ben je een luisteraar en heb je minimaal 24 uur per week beschikbaar? Ontdek dan de rol van klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst!
Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst is het jouw taak om de burger een empathisch luisterend oor te bieden en hen optimaal te informeren, zodat zij het gesprek met een positieve ervaring afsluiten. Bij de Belastingdienst staat kwaliteit voorop, waarbij je de vrijheid hebt om diepgaande gesprekken te voeren en alle vragen te beantwoorden, zonder afhandeltijd zoals in commerciële callcenters. Tijdens elk gesprek toon je tact en weet je om te gaan met diverse emoties. Je fungeert als het visitekaartje van de Belastingdienst en communiceert op het niveau van de burger of ondernemer. Met uitstekende computervaardigheden, empathisch vermogen en sterke gesprekstechnieken kom je volledig tot je recht.
Taken omvatten onder andere:
- Dagelijks telefonisch contact met klanten, waarbij je informatie verstrekt over onder andere inkomstenbelasting en omzetbelasting.
- Leren om de beller te informeren over het proces van belastingaangifte of een aanvraag voor toeslag.
- Het helder krijgen van de klantvraag en indien nodig doorverbinden met de juiste afdeling.
- Na het gesprek leg je de besproken zaken vast in de Belastingdienst computersystemen, en meer!
Heb je niet direct het antwoord? Geen zorgen, in de computersystemen en interne Q&A van de Belastingdienst zijn alle antwoorden te vinden.
Hoe ga je dat doen?
Bij ons blijf je groeien terwijl je aan de slag gaat. Naast een aantrekkelijk salaris en een prettige werkomgeving bieden wij een betaalde opleiding van 9 weken aan. Zo ben je volledig voorbereid om de processen en richtlijnen van de Belastingdienst als een expert te begrijpen en toe te passen. Ben je klaar voor deze uitdaging? Word lid van ons team!
Wat staat je te wachten?
- Een aanvangssalaris van €16,64 bruto per uur.
- Zowel fulltime (36u) als parttime mogelijkheden.
- Toegang tot uitgebreide interne opleidingen en groeimogelijkheden.
- Reiskostenvergoeding, zelfs als je met de fiets komt.
- Voordelige secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk.
- Potentieel voor een vast dienstverband.
- Een buitengewoon zinvolle baan!
- Aarzel niet om te solliciteren; zelfs als je twijfelt, kunnen we je begeleiden in je carrière. Na het indienen van je sollicitatie streven we ernaar om je binnen 2 werkdagen telefonisch te benaderen voor verdere stappen.
Indien je na het lezen enthousiast bent en jezelf herkent in deze vacature, nodigen we je graag uit voor een kennismakingsgesprek. Tijdens dit gesprek vertellen we je uitgebreider over de functie!