Verschillende collega's ondersteunen op het gebied van IT en eerstelijns systeembeheer: daar ligt jouw focus bij de Belastingdienst in Apeldoorn. Je gaat aan de slag bij Datacenter Services (DCS), het center dat de Belastingdienst faciliteert met optimale infrastructuurdiensten. Binnen de afdeling 'Generieke Dienstverlening' kom je terecht in het team Servicedesk, dat bestaat uit ongeveer 50 gemotiveerde collega's (waaronder agents, planners, coaches en zaalmanagers).
Jij bent degene die dagelijks het verschil maakt door complexe systeemstoringen op te lossen en ervoor te zorgen dat jouw collega's snel en efficiënt weer verder kunnen met hun werk. Een uitdagende functie waarin operational excellence vooropstaat en je volop kansen krijgt om je technische skills verder te ontwikkelen.
- Je helpt Belastingdienst-collega's dagelijks telefonisch vooruit bij IT- en systeemgerelateerde vragen.
- Je zet jouw technische kennis van Windows-platformen, communicatiemiddelen, werkplektools en de IT-infrastructuur effectief in.
- Je registreert binnengekomen meldingen en de door jou gevonden oplossingen zorgvuldig in de kennisdatabase als Medewerker Systeembeheer.
- Je bewaakt de afhandeltermijnen van openstaande incidenten nauwkeurig.
- Je bent periodiek inzetbaar voor bereikbaarheidsdiensten buiten de reguliere openingstijden.
Je bent communicatief sterk, analytisch ingesteld en blijft moeiteloos rustig in stressvolle situaties. Eindgebruikers technisch ondersteunen is jouw tweede natuur en je bent goed in staat om complexe IT-kennis begrijpelijk over te dragen. Als Medewerker Systeembeheer werk je graag nauw samen in een team, ben je leergierig en flexibel inzetbaar binnen de brede openingstijden van de desk.
Werkdagen en tijdenJe bent 32 tot 40 uur per week inzetbaar. De servicedesk is op werkdagen geopend van 07:00 tot 20:00 uur; jouw rooster wordt altijd een maand van tevoren bekendgemaakt.
- Startdatum inwerkklas: 11 november 2026.
- Belangrijke voorwaarde: Geen vakantie gepland in de eerste 6 weken na de startdatum i.v.m. De intensieve inwerktraining .
- Inwerkperiode & Hybride werken: De eerste 3 maanden werk je volledig op locatie in Apeldoorn (Quintax, Laan van Westenenk 490). Daarna is hybride werken mogelijk (minimaal 2 dagen per week op kantoor).
- Reistijd: Maximaal 50 minuten vanaf je woonadres tot Apeldoorn.
- Een aantrekkelijk bruto uurloon van € 18,24 tot € 24,88 (inschaling afhankelijk van je ervaring).
- Bovenop je salaris een eindejaarsuitkering van 8,5%.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding (of kilometervergoeding voor eigen vervoer van €0,07 per km tot max. €3,49 per dag).
- Een tijdelijk contract voor 3 maanden met zicht op opeenvolgende verlengingen.
- Mogelijkheid tot hybride werken na het behalen van je inwerktraject.
- Veel mogelijkheden om je IT-kennis te verbreden binnen een grote overheidsorganisatie als Servicedesk medewerker.
- Een afgeronde MBO ICT-opleiding niveau 3 of 4.
- Minimaal een half jaar (6 maanden) aantoonbare werkervaring op een telefonische IT-servicedesk.
- Bezit van een ITIL V4 (PeopleCert) certificaat - dit certificaat moet direct bij je sollicitatie worden meegeleverd!
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
- Geen geplande vakanties in de eerste 6 weken na start.
- Goede kennis van Windows-platformen (kennis van MS900, M365, macOS of Linux OS is een pre).
€18,24 - €24,88 per uur