Als klantcontact medewerker bij Nationale-Nederlanden in Den Haag ondersteun je mensen die na het overlijden van een naaste met allerlei praktische zaken te maken krijgen. Je combineert persoonlijk contact met administratieve werkzaamheden en zorgt ervoor dat aanvragen en dossiers zorgvuldig worden afgehandeld.
Je werkt binnen de Nabestaandendesk, een gespecialiseerd onderdeel van Nationale-Nederlanden. Hier komen meldingen en vragen binnen die betrekking hebben op het overlijden van een klant. Voor nabestaanden is dit vaak een emotionele en onoverzichtelijke periode. Door goed te luisteren en helder uit te leggen wat er moet gebeuren, help jij hen verder.
Je werkzaamhedenGeen gesprek of dossier is precies hetzelfde. Je werkzaamheden wisselen tussen telefonisch klantcontact, administratie en contact met andere betrokken partijen.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Telefonisch aannemen en verwerken van meldingen over een overlijden;
- Nabestaanden uitleg geven over de vervolgstappen en benodigde informatie;
- Vragen behandelen over verzekeringen, documenten en de verdere afwikkeling;
- Gegevens controleren en verwerken in de daarvoor bestemde systemen;
- Dossiers compleet maken en informatie op de juiste plek vastleggen;
- E-mails lezen, beantwoorden en opvolgen;
- Schakelen met bijvoorbeeld tussenpersonen en uitvaartorganisaties;
- Gegevens of vragen doorzetten naar de juiste afdeling binnen NN;
- Overleggen met collega's wanneer een situatie daarom vraagt.
Voor je dagelijkse werkzaamheden gebruik je verschillende systemen, waaronder SAP en Salesforce. Je werkt daarnaast met procesbeschrijvingen en werkinstructies die je helpen om dossiers op de juiste manier af te handelen.
Persoonlijk contact met nabestaandenEen telefoongesprek met een nabestaande vraagt om een andere aanpak dan een regulier klantcontact. Je krijgt te maken met mensen die verdriet hebben en soms niet goed weten waar ze moeten beginnen.
Je neemt daarom de tijd om goed te begrijpen wat iemand nodig heeft. Vervolgens geef je rustig antwoord, stel je de juiste vragen en vertel je duidelijk wat de volgende stap is. Je hoeft het verdriet niet weg te nemen, maar kunt er wel voor zorgen dat iemand zich serieus genomen en goed geholpen voelt.
Veel afwisseling in je werkdagBinnen het team wordt gewerkt met verschillende shifts. Hierdoor kan je werkdag uit verschillende soorten werkzaamheden bestaan. Het ene moment ben je telefonisch in gesprek en later op de dag houd je je bijvoorbeeld bezig met dossiers of e-mails.
Het is daarom belangrijk dat je gemakkelijk kunt wisselen tussen verschillende taken. Wanneer er tijdens je administratieve werkzaamheden een vraag van een nabestaande binnenkomt, weet je wat prioriteit heeft en pak je het klantcontact zorgvuldig op.
Het team en ontwikkelingJe wordt onderdeel van een team waarin vaste medewerkers en uitzendkrachten samenwerken. Je start met een uitgebreide inwerkperiode waarin je kennismaakt met de werkzaamheden, systemen en processen.
Tijdens je training kan er veel via Microsoft Teams worden geleerd. Daarnaast kun je rekenen op begeleiding van een senior collega. Met behulp van een opleidingsplan, werkinstructies en procesbeschrijvingen bouw je stap voor stap voldoende kennis op om zelfstandig aan de slag te gaan.
Je hebt bovendien regelmatig contact met andere teams binnen Nationale-Nederlanden. Samenwerken en makkelijk contact leggen zijn daarom belangrijke onderdelen van deze functie.
Werken bij Nationale-NederlandenNationale-Nederlanden is actief binnen verschillende onderdelen van de financiële dienstverlening, waaronder verzekeringen en pensioenen. Als klantcontact medewerker maak je deel uit van een organisatie waarin veel verschillende afdelingen met elkaar samenwerken.
Vanuit jouw dagelijkse werk krijg je goed zicht op vragen en situaties waar klanten tegenaan lopen. Zie je mogelijkheden om een werkwijze duidelijker of slimmer te maken? Dan is er ruimte om dit binnen het team te bespreken.
Wanneer werk je?Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur. Avond- en weekenddiensten zijn niet van toepassing.
Daarnaast werk je hybride. Je combineert het werken op locatie in Den Haag met de mogelijkheid om een deel van je werkzaamheden vanuit huis te doen.
Goed om te weten: het gaat om een tijdelijke functie tot en met 31 december 2026, met mogelijkheid tot verlenging.
Wat wij bieden- Je ontvangt € 17,95 bruto per uur.
- Met de 13e maand meegerekend komt je salaris neer op € 19,45 bruto per uur;
- Je reiskosten worden goed geregeld. Met het openbaar vervoer krijg je een NS-Business Card die je ook privé kunt gebruiken.
- Liever met de auto of op basis van kilometers reizen? Dan is een kilometervergoeding mogelijk;
- Voor je thuiswerk- en internetkosten ontvang je iedere week € 8,08;
- Vanaf de start van je dienstverband begin je meteen met het opbouwen van vakantiedagen en vakantiegeld.
- Je hebt een mbo-4 diploma op zak;
- In het bezit van een Wft Basis of hiermee bezig;
- Je hebt al eerder gewerkt in een functie waarin je veel telefonisch contact had met klanten;
- Je weet goed het overzicht te bewaren en denkt actief mee over passende oplossingen;
- Je kunt je goed inleven in anderen en weet op een betrokken manier te reageren.
Het is belangrijk voor het sollicitatieproces dat je bereid bent om:
- Twee referenten te delen.
- Een VOG aan te vragen.
€17,95 - €19,45 per uur