Introductie
Voor een toonaangevend Nederlands softwarebedrijf dat innovatieve oplossingen biedt op het gebied van financiële administratie, boekhouding, HRM en CRM, zijn wij op zoek naar een enthousiaste Customer Support medewerker. In deze rol ben je een cruciale schakel in het beantwoorden van vragen van klanten en het oplossen van problemen. Zo krijg je de kans om het product, de klanten en de software in detail te leren kennen. Na 2 jaar ben je klaargestoomd om door te kunnen groeien binnen of buiten jouw afdeling. Nieuwsgierig? Lees snel verder!
Wat bieden wij jou
- Een bruto maandsalaris van €2.550,- o.b.v. 40 uur (€2.760,- bruto p.m. Inclusief 13e maand)
- Direct een contract bij de werkgever voor 32 tot 40 uur per week
- 27 vakantiedagen, 3 vrijwilligersdagen, en 8% vakantiegeld
- Mogelijkheid om 50% vanuit huis te werken
- Een reiskostenvergoeding of thuiswerk vergoeding
- Een vergoeding van €787 om jouw thuiswerkplek in te richten
- Pensioenopbouw
- Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen in de vorm van trainingen
- Leuke jaarlijkse bedrijfs evenementen zoals teamuitjes, feestjes en borrels
- Korting op een nieuwe (elektrische) fiets
- Dagelijkse toegang tot de sportschool bij kantoor Delft inclusief een personal trainer
- Mogelijkheid om 5 werkdagen per jaar in het buitenland te werken
Werkzaamheden
In deze traineeship start je als customer support medewerker met het ondersteunen van klanten bij het beantwoorden van functionele vragen over hun boekhoud softwarepakket. Geen boekhoudkundige (studie)achtergrond? Geen zorgen! Je wordt voor deze functie klaargestoomd door een training 'Basiskennis Boekhouding'.Zo kan jouw werkdag er uitzien:
- Je beantwoord e-mails, chat berichten en telefoongesprekken van klanten terwijl je in de online omgeving meekijkt
- Je denkt mee en vindt oplossingen wanneer een klant een probleem meldt
- Je maakt voor bepaalde klantvragen een case aan
- Je schakelt met collega's om cases op te lossen
- Je adviseert klanten over nieuwe, innovatieve softwareoplossingen
- Je deelt klantvragen en verwachtingen met andere teams om producten en processen te verbeteren
- Je zit (wekelijks) een uur met je manager of buddy om vorderingen en je leerdoelen te bespreken
Jouw eerste stappen tijdens dit traineeship:
- Eerste 6 maanden: Een uitgebreide onboarding waarin je alle systemen, processen en klanten écht leer kennen.
- 6-12 maanden: Specialisatie binnen een specifiek onderdeel van Customer Support (bijv: bouw, logistiek of payroll)
- Na 2 jaar: Mogelijkheid om door te groeien naar een meer gespecialiseerde of leidinggevende rol. Zie hieronder wat de mogelijkheden zijn.
- Support Specialist
- Premium Support
- WFM Specialist
- Teamlead Support
- Technical Support
- 2nd Line Support
- Partner Support
- Consultancy
- Data Analist
- Product Learning
- Enablement
- Product Readiness
- Operations
- Personal Engagement
- Product Line
- HR
- Sales
- Talent Acquisition
- Procurement
- Technology
- Marketing
- Credit Control
Arbeidsduur en werktijden
Het betreft een functie voor 32 tot 40 uur per week. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur. De eerste 4 tot 6 weken betreft het inwerktraject dat bestaat uit een combinatie van praktijktraining en e-learnings. De eerste drie dagen staan in het teken van een intensieve kickstart, waarvoor je welkom bent op het hoofdkantoor in Delft. Na deze introductiedagen kun je de rest van de onboarding voortzetten vanaf het kantoor dat het dichtst bij jou in de buurt is.
Elke maand wordt er een Fast Track Selectiedag georganiseerd op het hoofdkantoor in Delft om kennis te maken met jou en iedereen die geïnteresseerd is in deze functie. Tijdens deze middag willen we kandidaten een goed beeld geven van de rol. Je doorloopt in één middag het volledige sollicitatieproces en je krijgt direct te horen of je bent aangenomen!
Op de onderstaande data worden er selectiedagen georganiseerd. Deze vinden allen op een woensdagmiddag plaats.
- 16 april 2025
- 14 mei 2025
- 11 juni 2025
- 17 september 2025
- 15 oktober 2025
- 12 november 2025
- 17 december 2025
Ben je bovenstaande data niet beschikbaar? Geen probleem! Solliciteren kan alsnog en dan plannen we een kennismakingsgesprek in op een moment dat ons beiden schikt.
Organisatie
Je gaat werken bij een vooraanstaand softwarebedrijf dat zich richt op het vereenvoudigen van zakelijke processen voor ondernemers en bedrijven (het MKB). Ze bieden innovatieve cloud software oplossingen die bedrijven helpen om financiën, boekhouding, voorraadbeheer, urenregistratie en meer zo efficiënt mogelijk te beheren. Het is een grote, professionele organisatie waar je veel kunt leren en doorgroeien. Er worden fijne werkplekken aangeboden op de kantoren gevestigd in Delft, Eindhoven, Utrecht en Zwolle, waar je met enthousiaste en diverse collega's zult samenwerken.
Functie-eisen
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Afgeronde HBO/WO-opleiding (met maximaal 3 jaar werkervaring)
- Je bent een luisteraar en bent in staat oplossingen helder toe te lichten
- Je kan snel schakelen tussen verschillende onderwerpen
- Sociaal, proactief en organisatorisch sterk
- Je bent woonachtig in omgeving Delft
€2760.00 monthly