Als Callcenter medewerker in Groningen ben jij het aanspreekpunt voor klanten van VodafoneZiggo met vragen over internetverbindingen, televisiesignalen, mobiele abonnementen en facturen. Je werkt niet met vaste belscripts: je voert een open en duidelijk gesprek op jouw eigen manier, vraagt gericht door om de kern van het probleem te achterhalen en zorgt direct voor een definitieve oplossing.
Je helpt klanten bij het analyseren en herstellen van storingen rond modems, wifinetwerken of digitale ontvangers. Daarnaast behandel je administratieve verzoeken, zoals verhuizingen, contractverlengingen en pakketwijzigingen, en registreert afspraken direct in het klantsysteem. Sluit een huidig pakket niet meer aan bij het daadwerkelijke gebruik? Dan geef je passend advies over betere opties, puur vanuit service en zonder verkoopdruk.
Belangrijkste taken:
- Telefonisch en digitaal diagnosticeren en direct oplossen van technische haperingen aan internet, wifi en tv.
- Afhandelen van administratieve vragen over facturen, betalingen en abonnementsvoorwaarden.
- Nauwkeurig vastleggen van klantcontacten en gemaakte afspraken in het centrale CRM-systeem.
- Klanten adviseren over passende abonnementen of hardwarematige uitbreidingen op basis van hun situatie.
- Knelpunten in systemen of processen signaleren en doorgeven aan het team in Groningen.
Hybride werken en inwerktraject
Je begint met een betaald opleidingstraject van 9 weken op de centrale locatie in Groningen. De eerste 2 weken volg je fulltime theorie, waarna je theorie afwisselt met praktijktraining en coaching op de werkvloer. Na de inwerkperiode werk je tot 50% van je werktijd vanuit huis met een vaste internetvergoeding.
De trainingen starten op 16 november en 30 november.
Wat wij bieden- Een bruto maandsalaris van €3239,- o.b.v. 40 uur (het salaris is inclusief 14,95% benefit budget);
- 2 à 3 dagen thuiswerken in plaats van op kantoor is mogelijk, plus een internetvergoeding.
- Je komt direct op contract bij VodafoneZiggo;
- Je ontvangt een tegoedbon (t.w.v. €425,-) voor een telefoon en daarbij hoort natuurlijk een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken;
- Een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen;
- Overtref je jezelf? Dan maak je een stap omhoog, zowel in functie als salaris!
- Unlimited Learning! Kies uit duizenden cursussen, trainingen en opleidingen, betaald door je werkgever;
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je hebt een open karakter, bent sociaal en creatief;
- Je hebt ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld in de horeca of retail;
- Je bezit goede mondelinge en schriftelijke gespreksvaardigheden;
€3239 per maand