Zoek jij een tijdelijke uitdaging bij een van de bekendste luchtvaartmaatschappijen ter wereld? Als fulltime Medewerker Claims bij KLM in Amsterdam ga je aan de slag met het verwerken van Nederlandse en Engelse klachten. Je bent het aanspreekpunt voor passagiers die een vergoeding aanvragen op basis van EU-regelgeving. Dankzij jouw nauwkeurigheid zorg je ervoor dat elke claim correct wordt beoordeeld. Je werkt in een professionele omgeving waar jouw inzet direct bijdraagt aan de klanttevredenheid van KLM.
Dit ga jij doen:
- Zelfstandig beoordelen en verwerken van claims voor KLM;
- Schriftelijk communiceren met passagiers over de uitkomst van hun dossier;
- Gebruikmaken van diverse templates voor een efficiënte klachtafhandeling;
- Samenwerken met performance coaches om de kwaliteit van de afhandeling hoog te houden;
- Beheren van je eigen werkvoorraad om de backlog effectief te minimaliseren.
Time to fligh high!
Je beschikt over een mbo of havo werk- en denkniveau en bent communicatief ijzersterk in zowel de Nederlandse als de Engelse taal. Je vindt het fijn om resultaatgericht te werken en houdt ervan om dossiers tot op de bodem uit te zoeken.
Omdat dit een tijdelijk project is voor KLM, ben je de gehele periode beschikbaar zonder geplande vakanties. De duur van de functie is ongeveer 6 maanden. Het is mogelijk om grotendeels vanuit huis te werken. Je wordt één dag per week op kantoor in Amsterdam-West verwacht.
Wat wij bieden- Een aantrekkelijk salaris van € 15,27 bruto per uur;
- Volledige OV-vergoeding of een reiskostenvergoeding van 0.19 per kilometer;
- De mogelijkheid om 3 tot 4 dagen per week vanuit huis te werken;
- Een uitgebreid online trainingsprogramma van twee weken;
- Professionele begeleiding door ervaren performance coaches en buddies;
- Een tijdelijke fulltime of parttime baan voor 32 tot 40 uur per week bij KLM.
- Een afgeronde mbo-opleiding of havo-diploma.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Volledige beschikbaarheid vanaf 2 maart (geen vakanties mogelijk tijdens het project);
- Ervaring in een klantcontactcentrum of de reisbranche is een pre.
€15,27 per uur