Jij hebt verstand van computers en helpt graag mensen verder. Als servicedeskmedewerker in Apeldoorn ben jij de redder in nood voor medewerkers van de Belastingdienst. Wanneer een collega niet verder kan door een computerstoring of een vraag heeft over software, bellen ze jou. Jij luistert, analyseert het probleem en zorgt voor de juiste oplossing.
Je pakt binnenkomende telefoontjes op van collega's met computerproblemen. Met jouw technische inzicht weet je vaak direct wat er aan de hand is. Kun je het niet direct oplossen? Dan zet je de melding door naar de juiste specialisten.
Je registreert alles netjes in het systeem. Zo blijft de voortgang duidelijk voor iedereen. Je werkt hierbij volgens vaste methodes om de kwaliteit te waarborgen. Het is belangrijk dat je rustig blijft, ook als het druk is aan de telefoon.
Wie ben jij? Je beschikt over een mbo-diploma niveau 3 of 4 richting ICT. Daarnaast heb je minimaal een half jaar ervaring op een telefonische helpdesk. Kennis van Windows is noodzakelijk. Ervaring met systemen als HCL Notes, macOS of Linux is mooi meegenomen.
Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend. Dit is nodig om incidenten correct vast te leggen. Je bezit het ITIL Foundation certificaat of haalt dit binnen drie maanden. Klantgerichtheid zit in je natuur.
Werktijden In deze functie ben je minimaal 32 uur per week beschikbaar. De startdatum is 2 februari 2026. Houd er rekening mee dat je in de eerste periode geen verlof opneemt tot half maart 2026. Daarnaast draai je soms bereikbaarheidsdiensten buiten de standaard kantoortijden. Dit houdt in dat, nadat je helemaal bent ingewerkt, je ook 's nachts gebeld kan worden.
Waar ga je werken? Je komt terecht bij Datacenter Services (DCS). Deze afdeling zorgt dat alle systemen van de Belastingdienst blijven draaien. Jij versterkt het team binnen de afdeling Generieke Dienstverlening. Samen zorgen jullie dat duizenden collega's hun werk digitaal kunnen blijven doen.
Inwerktraject Je begint met een driedaagse opleiding om alle systemen goed onder controle te krijgen. Vervolgens ga je meeluisteren met een ervaren collega. Hierna zul je zelf de gesprekken gaan voeren waarbij een collega met je meeluistert en tips geeft. Na de eerste maand is het de bedoeling dat je dit proces zelfstandig kunt oppakken.
Wat wij bieden- Salaris tussen €17,76 en €22,85 per uur (CAO Rijk).
- 13e maand
- Kans om bij de Belastingdienst te werken.
- Startdatum: 2 februari 2026.
- Contract voor 3 maanden, kans op verlenging.
- Af en toe thuiswerken bij goed functioneren.
- Flexibele werktijden tussen 7:00 en 20:00.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Doorgroeimogelijkheden binnen de Belastingdienst.
- Mbo-diploma niveau 3 in ICT-richting
- Minimaal 6 maanden telefonische helpdeskervaring
- Kennis van Windows
- Klantgerichte instelling
- Geen verlof tot half maart 2026
- ITIL Foundation certificaat (of bereid te halen)
- Minimaal 32 uur per week beschikbaar
Herken jij jezelf in dit profiel en voldoe je aan de eisen? Klik op de knop om te solliciteren en we nemen snel contact met je op.
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Apeldoorn Werkuren per week 32 - 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €17,76 en €22,85 per uur Verantwoordelijk voor Telefonische IT-ondersteuning bieden aan medewerkers Gepubliceerd op 17-12-2025€17,76 - €22,85 per uur