Functieomschrijving: Als klantenservice medewerker vluchtelingen ondersteuning maak jij het verschil voor vluchtelingen in Nederland. Jij biedt een ondersteunende rol voor de veiligheidsregio's in het land die zorgen voor opvang van vluchtelingen uit Oekraïne. Wanneer dat niet lukt in de eigen regio, dan ben jij het aanspreekpunt. Jij kunt helpen met een duurzame plaatsing van de vluchtelingen elders in het land. Het werkproces kent 3 desks:1) Frontoffice: hier neem je de (geautomatiseerde) aanvragen aan en beoordeelt deze; je belt zo nodig na. Verder komen hier alle telefoontjes binnen. 2) Matching: hier zorg je voor een match met een andere veiligheidsregio. De aanvragen betreffen individuen, gezinnen en groepen. Op deze desk wordt veel heen en weer gebeld en overlegd. Belangrijk is een goede verslaglegging en communicatie naar alle betrokken partijen. 3) Dispatch: hier zorg je voor het regelen van het vervoer naar de nieuwe locatie en weer het informeren van de partijen. Ook hier ben je veel bezig met communicatie en verslaglegging.Een hele belangrijke maatschappelijke bijbaan dus! Dagelijks werk je met een energiek en gezellig team vanuit Driebergen en voor lunch wordt gezorgd. Dat zijn een hoop fijne extra’s, toch? Daarnaast is het mogelijk om door te groeien naar medior- en seniorfuncties.
Wat wij vragen:
- Jij bent een hbo- of wo-student;
- Jij bent communicatief vaardig en klantvriendelijk;
- Jij beheerst de Nederlandse taal goed;
- Jij bent empathisch ingesteld;
- Jij bent minimaal vijf keer in de week beschikbaar voor diensten van 7,5 uur waarvan maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag verplicht zijn;
- Jij bent in staat om weerstandgesprekken aan te gaan.
Salarisomschrijving
€14.40 - €16.79 hourly