Wil jij aan de slag bij een grote overheidsinstantie en ben je technisch onderlegd? Als Medewerker Servicedesk bij de Belastingdienst in Apeldoorn speel je een cruciale rol. Je komt te werken bij de afdeling Generieke Dienstverlening van Datacenter Services (DCS). Dit center faciliteert de organisatie met optimale infrastructuurdiensten, waarbij IT een onmisbare enabler is voor de dagelijkse taken van de Belastingdienst.
Jouw werk als Medewerker Servicedesk
Dagelijks help je jouw collega's vooruit via de telefoon, chat of het selfserviceportaal. Je beantwoordt IT-gerelateerde vragen en lost storingen op met behulp van een solution database. Jouw technische kennis van platformen, infrastructuur en werkplektools komt hierbij goed van pas. Na elk contact leg je de melding en de geboden oplossing zorgvuldig vast in de tickettool en bewaak je de afhandeltermijnen.
Ontwikkeling en inwerktraject
Je start op 30 september 2026 in een speciaal inwerkklasje. Hier leer je alles over de telefoonvoering, de solution database en het registreren van servicecalls. Dit traject duurt 3 maanden en vindt volledig op kantoor plaats. Vanwege dit intensieve programma is het belangrijk dat je de eerste 6 weken geen vakantie hebt gepland. Na een succesvolle afronding is hybride werken mogelijk, waarbij je minimaal 2 dagen per week op kantoor in Apeldoorn wordt verwacht.
Werktijden en rooster
De servicedesk is op werkdagen bereikbaar van 7.00 tot 20.00 uur. Je bent binnen deze tijden beschikbaar om te werken volgens een rooster, dat altijd een maand van tevoren wordt gepubliceerd. Je krijgt volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen terwijl je streeft naar operational excellence en het beste resultaat voor je collega's.
Wat wij bieden- Ruimte om jezelf te ontwikkelen;
- Snel starten bij de Belastingdienst;
- Werken bij een grote overheidsinstantie;
- Tijdelijke opdracht met kans op verlenging;
- Bruto uurloon op basis van ervaring tussen de € 18,24 en € 22,42 per uur.
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- Bezit van Certificaat ITIL V4 (peoplecert);
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Een 1/2 jaar telefonische IT servicedeskervaring.
€18,24 - €22,42 per uur