Verschillende collega's ondersteunen op het gebied van IT: daar ligt jouw focus als servicedeskmedewerker ict in Apeldoorn. Je gaat aan de slag bij Datacenter Services (DCS), het center dat de Belastingdienst faciliteert met optimale infrastructuurdiensten. Binnen de afdeling 'Generieke Dienstverlening' kom je terecht in het team Servicedesk, dat bestaat uit ongeveer 50 gemotiveerde medewerker (waaronder call-agents, planners, coaches en zaalmanagers). Jij bent degene die dagelijks het verschil maakt door storingen op te lossen en ervoor te zorgen dat jouw collega's snel en efficiënt weer verder kunnen met hun werk. Een uitdagende functie waarin operational excellence vooropstaat en je volop kansen krijgt om jezelf te ontwikkelen.
- Je helpt Belastingdienst-collega's dagelijks telefonisch vooruit bij IT-gerelateerde vragen en storingen.
- Je zet jouw technische kennis van platformen, communicatiemiddelen, werkplektools en infrastructuur effectief in.
- Je registreert de meldingen én jouw gevonden oplossingen zorgvuldig in de kennisdatabase als servicedeskmedewerker ict.
- Je bewaakt de afhandeltermijnen van openstaande incidenten nauwkeurig.
- Je bent periodiek inzetbaar voor bereikbaarheidsdiensten buiten de reguliere openingstijden.
Je bent communicatief sterk, analytisch ingesteld en blijft moeiteloos rustig in stressvolle situaties. Klanten helpen is jouw tweede natuur en je bent goed in staat om technische kennis begrijpelijk over te dragen aan interne eindgebruikers. Daarnaast werk je graag nauw samen in een team en ben je flexibel inzetbaar binnen de brede openingstijden van de servicedesk.
Werkdagen en tijdenJe bent 32 tot 40 uur per week inzetbaar. De servicedesk is op werkdagen geopend van 07:00 tot 20:00 uur; jouw rooster wordt altijd een maand van tevoren bekendgemaakt.
- Startdatum inwerkklas: 21 oktober 2026.
- Belangrijke voorwaarde: Geen vakantie gepland in de eerste 6 weken na de startdatum i.v.m. De intensieve inwerktraining .
- Inwerkperiode & Hybride werken: De eerste 3 maanden werk je volledig op locatie in Apeldoorn (Quintax, Laan van Westenenk 490). Daarna is hybride werken mogelijk (minimaal 2 dagen per week op kantoor).
- Selectiegesprekken: Vinden live plaats op kantoor Apeldoorn op 25 of 28 september 2026.
- Reistijd: Maximaal 50 minuten vanaf je woonadres tot Apeldoorn.
- Een aantrekkelijk bruto uurloon van € 18,24 tot € 24,88 (inschaling afhankelijk van je ervaring).
- Bovenop je salaris een eindejaarsuitkering van 8,5%.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding (of kilometervergoeding voor eigen vervoer van €0,07 per km tot max. €3,49 per dag).
- Een tijdelijk contract voor 3 maanden met zicht op opeenvolgende verlengingen.
- Mogelijkheid tot hybride werken na het behalen van je inwerktraject.
- Veel mogelijkheden om je IT-kennis te verbreden binnen een grote overheidsorganisatie als Servicedesk medewerker.
- Een afgeronde MBO ICT-opleiding niveau 3 of 4.
- Minimaal een half jaar (6 maanden) aantoonbare werkervaring op een telefonische IT-servicedesk.
- Bezit van een ITIL V4 (PeopleCert) certificaat - dit certificaat moet direct bij je sollicitatie worden meegeleverd!
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
- Goede kennis van Windows-platformen (kennis van MS900, M365, macOS of Linux OS is een pre).
€18,24 - €25,55 per uur