Wat ga je doen?
Als fraudeanalist in Amsterdam ben jij verantwoordelijk voor het tijdig signaleren, beoordelen en afhandelen van mogelijke fraude bij betaalpassen en internetbankieren. Je onderzoekt verdachte transacties en neemt bij vermoedens direct contact op met klanten via e-mail of telefoon. Je legt uit waarom een transactie is tegengehouden, begeleidt de klant in de vervolgstappen en verwerkt de administratie. Daarnaast behandel je ook inkomende vragen van klanten over betalingen of fraudemeldingen. Een afwisselende functie waarin analytisch werk en persoonlijk klantcontact elkaar versterken.
Wie ben jij?
- Nieuwsgierig en analytisch: je wilt precies weten waarom een fraudemelding binnenkomt.
- Communicatief en empathisch: je legt zaken duidelijk uit en zorgt dat klanten gerustgesteld zijn.
- Flexibel en stressbestendig, ook tijdens emotionele gesprekken.
- Ervaring in een soortgelijke functie of bij een bank is een pré.
Waar ga je werken?
- Fulltime, 36 uur per week in Amsterdam.
- Gratis parkeergelegenheid en 5 minuten van metrostation Venserpolder.
- Gemixt team van circa 80 collega's met diverse achtergronden en leeftijden.
Beschikbaarheid & diensten:
- De startdatum is maandag 5 januari 2025.
- De afdeling is 24/7 operationeel, dus bezetting over wisselende diensten is nodig.
- De eerste 3 maanden volg je een intensieve training van 36 uur per week op locatie.
- Later werk je ook avond- en weekenddiensten, met extra vergoeding.
- Na ongeveer een jaar worden nachtdiensten verwacht (tot 02:00 uur), deels vanuit huis.
- Roosters worden vooraf ingepland.
- Een aantrekkelijk bruto uurloon van €17,44 voor een fulltime werkweek van 36 uur.
- Volledige vergoeding van reiskosten of OV-abonnement (€0,23 per km tot 40 km enkele reis).
- Een dynamische functie binnen een grote, professionele bankomgeving.
- Extra toeslagen voor onregelmatige diensten.
- Een dagelijkse thuiswerkvergoeding van €3,- en een maandelijkse internetvergoeding van €25,-.
- Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen een uitdagende en leerzame werkomgeving.
- Minimaal mbo niveau 4 afgerond;
- Ervaring met klantcontact en plezier in telefonisch contact;
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden;
- Bereidheid om te werken in wisselende diensten, inclusief avond- en weekenddiensten;
- Vloeiend Nederlands in woord en geschrift.
Door de wisselende diensten is het lastig om naast deze functie een studie te volgen of verplichte afspraken te hebben naast je werk. Houd hier rekening mee bij het solliciteren.
Heb je interesse in deze functie? Lees dan de Fraude pagina van ABN AMRO goed door!
Status Open Opleidingsniveaus HBO Plaats Amsterdam Werkuren per week 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie €16,80 per uur Verantwoordelijk voor Als Fraudeanalist ben je verantwoordelijk voor het opsporen en onderzoeken van verdachte transacties. Gepubliceerd op 20-11-2025€16,80 per uur