Als Klantenservice medewerker bij Yource voor CZ in Leeuwarden ben jij het eerste aanspreekpunt voor verzekerden van CZ, een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Jij helpt mensen met hun uiteenlopende vragen over zorg, vergoedingen, premies of het eigen risico. Door jouw hulp hangen klanten met een gerust gevoel de telefoon weer op.
Jouw werk als Klantenservice Medewerker
In deze functie sta je klanten telefonisch te woord en geef je heldere uitleg over dekkingen en polisvoorwaarden. Je denkt actief mee met de situatie van de klant en biedt passende oplossingen. Het is hierbij belangrijk dat je goed luistert naar het verhaal achter de vraag en zorgt voor duidelijke communicatie over bijvoorbeeld ingediende declaraties.
Traject en ontwikkeling
Je start jouw carrière bij Yource met een gedegen, fulltime training van 4 weken online. Na de training werk je op kantoor in Leeuwarden om zo goed mogelijk ingewerkt te worden. Na ongeveer 3 maanden krijg je de mogelijkheid om hybride te werken, waarbij je jouw uren verdeelt over thuis- en kantoordagen. Daarnaast investeert Yource in jouw groei: na 3 tot 6 maanden krijg je de kans om kosteloos je Wft Zorg-diploma te behalen via de Yource Academy.
Jouw werkplek
Jouw werkzaamheden voor CZ voer je gedeeltelijk vanuit huis uit en gedeeltelijk vanuit een Yource locatie, nadat je volledig ingewerkt bent. Je komt terecht in een omgeving waar aandacht is voor een uitgebreide, betaalde inwerkperiode zodat je goed voorbereid aan de slag kunt gaan voor deze grote zorgverzekeraar.
Wat wij bieden- Een flexibel contract ingedeeld in jouw voorkeur qua uren (16-24, 20-28, 24-32 of 28-36 uur per week);
- Mogelijkheid om hybride te werken (thuis- en kantoordagen);
- Gratis de mogelijkheid om via de Yource Academy je Wft Zorg-diploma te behalen;
- Een uitgebreide, betaalde inwerk- en trainingsperiode van 4 weken;
- Aantrekkelijke toeslagen als je werkt tijdens de drukkere eindejaarsperiode.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Empathisch vermogen en de gedrevenheid om echt naar het verhaal van de klant te luisteren;
- Computervaardigheid en de capaciteit om snel met verschillende systemen te werken;
- Je bent de eerste 3 maanden volledig beschikbaar voor het inwerktraject;
- Flexibele inzetbaarheid waarbij beschikbaarheid 8 uur hoger is dan de maximale contractwaard.
€15,28 per uur