B2B-klanten te woord staan en ontzorgen
In de rol van callcenter medewerker B2B bij ENGIE in Zwolle ben jij het telefonische en digitale visitekaartje voor de zakelijke markt: van de lokale MKB-ondernemer tot grootzakelijke accounts. Geen langdradige protocollen of standaard belscripts, maar direct, inhoudelijk en deskundig contact met ondernemers die snelle en efficiënte oplossingen verwachten. Je staat via telefoon, chat en e-mail klaar om hen te begeleiden bij vraagstukken over hun energiecontracten, verduurzamingstrajecten en zakelijke aansluitingen. Dit vraagt om een scherpe luistervaardigheid, hoge schakelsnelheid en een gezonde dosis B2B-inzicht.
Dynamiek, uitzoekwerk en administratieve focus
Geen enkele dag ziet er hetzelfde uit. Het werk is opgedeeld in duidelijke focusblokken (bel-, chat-, mail- en administratieblokken), wat zorgt voor een rustige workflow en maximale efficiëntie. Het ene moment sta je een zakelijke klant te woord via de telefoon of livechat, het volgende moment duik je tijdens een mail- of administratieblok diep in een gecompliceerd B2B-dossier, zoals een afwijkende jaarafrekening, capaciteitstarieven of een contractovername. Je zoekt ingewikkelde cases tot op de bodem uit en schakelt waar nodig met interne afdelingen zoals billing, contractbeheer of IT. Zodra het contact is afgerond, borg je alle gemaakte afspraken direct en accuraat in de klantsystemen (zoals SAP en Salesforce), zodat het klantdossier altijd strak op orde is.
Werken in de energietransitie
De zakelijke energiemarkt beweegt continu en dat brengt een boeiende, inhoudelijke werkomgeving met zich mee. Er vindt versterking plaats binnen een compact en betrokken team van ongeveer negen collega's op de locatie in Zwolle, waarin korte lijnen, professionaliteit en een fijne werksfeer centraal staan. Onderlinge hulpvaardigheid is vanzelfsprekend en eigen inbreng of initiatief om de zakelijke dienstverlening nóg slimmer in te richten, wordt actief aangemoedigd.
Werktijden, inwerktraject en thuiswerken
De functie is beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week tijdens reguliere kantoortijden (maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur). De start van de werkzaamheden begint met een intensief en gestructureerd inwerktraject op het kantoor in Zwolle. Ervaren collega's bieden hierin begeleiding op maat om alle systemen, B2B-processen en specifieke energievraagstukken grondig te leren kennen. Zodra er sprake is van volledige zelfstandigheid in de uitvoering van de werkzaamheden, ontstaat de mogelijkheid om over te stappen op een hybride rooster!
Wat wij bieden- Een aantrekkelijk startsalaris vanaf €3.300,- ;
- Wekelijkse IKB uitbetaling;
- Volledige reiskosten als je lopend of met de fiets naar werk gaat;
- Reiskostenvergoeding vanaf 10 km van huis;
- Thuiswerkvergoeding;
- Kansen om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien binnen je rol;
- Werken in een betrokken en enthousiast team;
- Jouw ideeën dragen direct bij aan een betere klantbeleving.
- Je beschikt over minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring binnen de klantenservice;
- Je haalt plezier uit het oplossen van complexe en uitdagende vraagstukken;
- Je bent beschikbaar voor minimaal 32 uur per week;
- Je vindt het leuk om deel uit te maken van een betrokken en hecht team.
#indebuurt
Status Open Opleidingsniveaus MBO Plaats Zwolle Werkuren per week 32 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €3.300 en €3.650 Per maand Verantwoordelijk voor Verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en oplossen van problemen van zakelijke klanten. Gepubliceerd op 24-09-2026€3300 - €3650 per maand