Als Klantadviseur bij Nationale-Nederlanden in Arnhem ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun verzekeringen en financiële situatie. Geen enkel gesprek is hetzelfde: van een eenvoudige vraag over een polis tot een emotioneel gesprek rondom een overlijden. Jij luistert, vraagt door en helpt de klant écht verder.
Een dynamische mix van telefonisch klantcontact en administratie maakt jouw werk afwisselend en inhoudelijk uitdagend:
- Klanten telefonisch te woord staan: Je helpt mensen op een persoonlijke en professionele manier met vragen over hun polissen, betalingen of gewijzigde situaties.
- Situaties analyseren: Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen, breng je de situatie van de klant helder in kaart.
- Informatie uitzoeken: Je duikt in systemen, vergelijkt gegevens en legt verbanden om tot de beste oplossing te komen.
- Administratie verwerken: Je start klantdossiers op, beheert ze en zorgt dat alle gegevens altijd correct en up-to-date in de systemen staan.
- Schakelen met collega's: Waar nodig stem je af met de mid- en backoffice om complexe dossiers op te lossen.
- Processen verbeteren: Je denkt mee over hoe de dienstverlening en klantbeleving nóg beter kunnen.
De financiële wereld verandert continu door nieuwe systemen, processen en fiscale wetgeving. Als Klantadviseur leer je dan ook elke dag bij. Heb je nog geen ervaring in de financiële dienstverlening of met Wft? Geen probleem! Je krijgt alle begeleiding die je nodig hebt en bespreekt regelmatig cases met je team om samen te groeien. Dit is dé ideale startfunctie binnen Nationale-Nederlanden om door te groeien binnen de organisatie. Voor deze functie zoeken we iemand die het leuk vindt om met mensen te werken, maar ook nieuwsgierig is naar de inhoud achter een klantvraag.
In het begin werk je hoofdzakelijk op kantoor in Arnhem om de systemen, processen en collega's goed te leren kennen. Zodra je de werkzaamheden zelfstandig kunt uitvoeren, krijg je meer vrijheid en flexibiliteit: bij een fulltime werkweek kun je uiteindelijk circa 3 dagen vanuit huis werken en 2 dagen op kantoor.
Wat wij bieden- Een mooi bruto uurloon van € 17,95 (per maand €3.111,32)
- Inclusief eindejaarsuitkering wordt dit € 19,45 per uur (per maand €3.370,32)
- Hybride werken, een o pleidingsperiode van 6 weken volledig op kantoor;
- Een thuiswerkvergoeding van € 8,08 per gewerkte week;
- Reizen met het ov? Dan krijg je een NS-business card welke je ook privé mag gebruiken. Als je met de auto komt ontvang je € 0,23 tot € 0,30 per km (afhankelijk van de type vervoer);
- Op kosten van YoungCapital je Wft Basis certificaat halen;
- Werken in een gezellig en inspirerend team;
- Een rol waarin je echt het verschil maakt;
- Je hebt minimaal een afgerond mbo-4-diploma en interesse in de financiële dienstverlening.
- Je krijgt energie van telefonisch klantcontact en helpt klanten graag verder.
- Je luistert goed en weet de juiste vragen te stellen.
- Je communiceert duidelijk en vriendelijk.
- Je pakt nieuwe informatie snel op en kunt verbanden leggen.
- Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor administratieve details.
- Je vindt het leuk om complexe klantvragen uit te zoeken.
- Je blijft rustig en professioneel tijdens lastige gesprekken.
Het is belangrijk voor het sollicitatieproces dat je bereid bent om:
- Twee referenten te delen.
- Een VOG aan te vragen.
€3111 - €3370 per maand